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近年来，阿拉善高新区医疗保障热线工单诉求在12345工单诉求中长期位居前列。做好热线服务工作是阿拉善高新区提高服务能力水平的重要体现，办得怎么样，群众满意不满意是热线工作的核心。

近日，阿拉善高新区医疗保障业务股室收到关于医保报办停的12345热线工单，工作人员迅速响应，第一时间开展调查核实工作。该群众反映自己一直在缴纳城乡居民医疗保险，现需要入职新公司，原社保未停保，无法正常缴纳社保，希望相关职能局协助办理医保停保业务。阿拉善高新区医疗保障业务股室进行办理，经核实诉求人为经济开发区参保居民，现要入职新单位，为其办理城乡居民暂停参保登记，已解决诉求人问题。其间，工作人员还主动跟进回访，确保群众满意度。这种“马上办、办到底”的态度，让该群众深受感动，并通过12345热线公开表扬，为工作人员耐心细致的服务态度点赞。阿拉善高新区12345便民热线用实际行动生动诠释了“民有所呼，我有所应”的服务担当。

群众认可就是最高荣誉，阿拉善高新区12345热线将继续把小事当大事办，用行动赢得群众信任。阿拉善高新区12345热线承办中心将持续深化日常巡查机制，完善民众诉求快速响应体系，以更扎实的工作作风、更贴心的服务举措，切实解决群众急难愁盼，不断提升辖区群众的获得感与幸福感。