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今年以来，阿拉善高新区充分发挥12345热线工作在政务服务中的轴心作用，持续优化营商环境，深入开展“领导干部走流程·进热线”活动，让各部门“一把手”站在企业群众需求角度，破解企业群众办事痛点堵点难点问题，确保事项“能办、好办、快办”，推动服务提质增效。

在“领导干部体验办·进热线”活动中，阿拉善高新区12345热线承办中心邀请阿拉善高新区经济发展局党组书记、局长胡开明和乌兰布和示范区能源交通局党组书记、局长赵宏亮，变企业群众身份亲自办，全程沉浸式体验政务服务中心群众办事流程。在服务窗口前，认真倾听群众企业诉求，全程了解政务服务中心全程帮代办工作。

在“政企下午茶”会客室，阿拉善高新区12345热线工作主要负责人和两个部门“一把手”分别就本部门接到的企业群众问题反映、12345政务服务便民热线工单办理情况等，现场督办推进问题解决。同时，两个部门就优化营商环境、政务公开、“高效办成一件事”、事项梳理优化、下一步如何更好地完成12345热线工单办理等工作进行了深入的探讨与交流。

下一步，阿拉善高新区12345热线承办中心将针对疑难工单继续邀请各部门主要负责热线工作的领导干部变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变特殊人群身份模拟办、变调度人员身份现场办。同时，结合优化营商环境工作，重点针对高频事项流程是否优化精简、办事服务是否便捷高效、线上线下是否融通融合、热点诉求是否有效解决等问题，聚焦材料精简、流程畅通、时限压缩、环节优化，真正实现“只跑一次、一次办成”。同时，与12345政务服务热线“无缝隙”融合，方便企业群众办事“零距离”，在阿拉善高新区范围内营造“知热线、用热线”的浓厚氛围，提高热线群众知晓度，切实让热线兜住服务民生底线。

（图片来源：阿拉善高新区）