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“大家跑前跑后，真是辛苦了！”近日，淄博高新区宝山管理中心傅山村的朱洪均大爷对宝山便民服务中心的“红火炬·宝山帮帮团”赞不绝口。工作人员不仅提前告知他养老金领取信息，还主动协助补齐养老保险缴费年限、办理待遇领取手续。这正是宝山管理中心“主动服务·向前一步”理念的生动写照。

今年以来，淄博高新区宝山管理中心紧扣“高效办成一件事”改革核心，全面升级打造“帮办代办服务模式2.0版”，以“嵌合网络、梳理清单、融合力量、拓展服务”四大举措，为基层便民服务注入强劲动能。

一张网全域覆盖，服务就在身边。宝山管理中心构建“村益格”服务格局，依托“一网三联”网格治理，将帮办代办深度融入基层网络。通过搭建统一架构、优化流程、细化评估，形成“横向合作、纵向联动、重点代办、全域帮办、高效运行”的帮办代办服务网络，真正打通服务群众“最后一道坎”。

两清单精准供给，需求一站满足。宝山管理中心梳理发布11大类81项《宝山管理中心帮办代办基础事项目录》，涵盖人社综合、社会救助、卫健计生等高频事项。同时鼓励村居（社区）挖掘特色资源，形成涵盖物业、代购、维修等领域的《宝山管理中心帮办代办特色公益目录》，并建立动态更新机制。群众扫码即可获取最新服务，享受“基础帮办+特色公益”的精准互补服务。

三股力协同作战，服务送进家门。宝山管理中心整合村居（社区）工作者、城乡公益岗、网格员力量，形成“工作者带头、网格员主力、公益岗补充”的立体服务矩阵。帮办代办员化身“流动窗口”，走街串巷建立虚拟化“便民驿站”，将政策宣讲、业务办理等送至困难群众“家门口”“病床边”。服务模式实现从“群众跑”到“帮办跑”、从“不出村”到“不出门”的升级跨越。

四维度主动增值，体验温暖升级。在传统帮办基础上，宝山管理中心创新推出“向前一步”主动服务：为老弱群体提供入户办理；针对“助残一件事”实施多部门“团组服务”，实现残疾人证与社保医保业务协同联办；在缴费季开展“手把手”移动支付指导。同时，实现群众随时扫码网络预约服务，群众办事时间成本降低50%，行程成本节约30%。

截至目前，宝山管理中心实施帮办代办1200余件，解决群众急难问题600余件。其“助残一件事”服务案例获省残联、中国残联采用并推广，“向前一步”主动服务模式被淄博市级部门推广。傅山村、江西道村水电代缴、军屯村邻里代购等特色服务遍地开花。

未来，宝山管理中心将持续深化“帮办代办+高效一件事”融合，通过专业团队培训、特色服务拓展、全程跟踪问效三大举措，让“红火炬”品牌照亮更多群众的幸福之路，为“服务淄博”建设打造坚实温暖的基层样板。

（图片来源：淄博高新区）