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今年以来，阿拉善高新区始终坚守“人民至上”理念，以“帮办代办”为核心抓手，以智慧赋能为创新引擎，以作风建设为重要保障，统筹推进服务模式、流程效率、队伍形象等全方位升级，全力打造有温度、有速度、有深度的政务服务新标杆。

精准聚焦需求，打造便民服务“新范式”。阿拉善高新区坚持以企业及办事群众需求为导向，构建“全链条帮办代办”服务体系。通过标准化流程管理与规范化服务机制，实现服务触手可及——推出主动服务帮代办、预约服务优先办、高效服务就近办、远程服务智能办等多元模式，覆盖高频政务服务事项办理。针对不同业务场景，提供智能填单、全程引导、远程办理等个性化解决方案，累计解决群众急难愁盼问题2469件，让政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。同时，建立满意度回访机制，将窗口服务、12345工单纳入常态化回访范围，变“被动响应”为“主动问需”，以群众反馈倒逼流程优化，推动服务品质持续精进。截至目前，阿拉善高新区、示范区共承办阿拉善盟12345政务服务便民热线转派工单1026件，已办结986件，及时响应率100%，按期办结率96.7%，解决率71.1%，回访满意率95.4%。

科技赋能提效，绘就智慧政务“新图景”。阿拉善高新区依托“数智化”机器推动政务服务办理模式迭代升级，线下引入智能导服机器人、“高新易晓政”综窗助手等设备，实现办事指南智能查询、材料清单精准推送、流程进度实时跟踪，打造“无感化”办事体验；线上强化“蒙速办”APP推广应用，通过大厅LED显示屏、视频号等渠道广泛宣传，引导企业及办事群众“网上办、掌上办”，平均办理时限压缩60%以上，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，探索智能AI与政务服务深度融合，将更多复杂事项纳入帮办代办范畴，通过优化信息共享与协同办理机制，进一步缩短办事周期，让科技红利转化为便民实效。

强化作风建设，树立政务服务“新形象”。阿拉善高新区结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，对政务服务中心窗口工作人员工作纪律、业务办理熟练度、仪容仪表、办公区域卫生等多方面进行量化管理，通过常态化督查、随机抽查，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、告知承诺等制度，进一步把各窗口作风纪律情况与每月“服务之星”评比等挂钩，倒逼窗口工作人员转变工作作风，树立规范政务服务“新形象”。截至目前，共评选出“服务之星”18名，“星级部门”6个。

下一步，阿拉善高新区将持续拓展服务广度深度，一方面推动更多复杂政务事项纳入帮办代办，满足多样化需求。另一方面深化智能技术应用，加强跨部门数据共享，构建“线上线下融合、服务效能卓越”的政务服务生态环境。