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“以前办个营业执照，得跑好几个窗口，填一堆表格，折腾好几天才能拿到证。现在不一样了，在一个窗口提交材料，不到1小时就办好了，真是太方便了！”日前，拿到营业执照的个体工商户李先生难掩喜悦，连连为襄阳高新区政务服务中心的“高效办成一件事”改革点赞。

群众的痛点，就是改革的起点。以往，企业和群众办事常常面临“环节多、材料杂、跑路勤”的困扰。为此，襄阳高新区政务服务中心以群众需求为导向，聚焦高频事项，大刀阔斧推进流程再造。

比如，针对企业开办业务，过去需要分别在市场监管、税务、社保等多个部门办理，如今通过“一窗受理、并联审批”模式，将原本需要3个工作日的流程压缩至0.5个工作日内办结，申请材料也从11份精简到7份，让企业“少跑腿、好办事、不添堵”。

“数据多跑路，群众少跑腿”是“高效办成一件事”的核心密码。襄阳高新区政务服务中心积极打通部门间的数据壁垒，依托一体化政务服务平台，推动更多事项实现“网上办、掌上办”。市民王女士通过手机APP办理城乡居民医保参保缴费时，惊喜地发现只需输入身份证号，后台自动核验信息，分分钟就完成了登记缴费，全程无需到现场。目前，襄阳高新区政务服务中心政务服务事项100%实现线上办理，让群众真切感受到“指尖上的便利”。

不仅要“办得快”，更要“办得好”。襄阳高新区政务服务中心在提升效率的同时，持续优化服务细节。窗口设置“帮办代办”专岗，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同服务；推出“一次性告知”“容缺受理”等举措，避免群众因材料不全多次跑；建立“好差评”制度，让群众对服务质量进行评价，倒逼工作人员提升服务水平。这些暖心举措，让政务服务既有速度，更有温度。

“高效办成一件事”，办的是事项，聚的是民心。下一步，襄阳高新区政务服务中心将继续深化改革，聚焦群众和企业的新需求、新期盼，不断拓展“高效办成一件事”的范围和深度，用实实在在的成效让群众办事更省心、更舒心、更放心，为优化营商环境、提升城市治理水平注入源源不断的动力。

（图片来源：襄阳高新区）