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今年以来，阿拉善高新区、示范区12345热线各承办部门积极适应数字化发展趋势，将热线服务向下延伸至各领域，打破行政壁垒与部门界限，以“百姓利益无小事”为宗旨，通过“未诉先办”“数据洞察”等举措，让政务服务更贴心、基层治理更高效。

为回应家长对教育政策、学业规划等关切，阿拉善高新区推出“高新教育・帮你办”微信服务平台，与12345热线深度融合，提供24小时在线服务。该平台涵盖政策解读、业务办理、投诉举报等四类“一对一”服务，打破传统咨询“层层转接”壁垒，办理时限从 48小时提速至8小时，提速约83.3%。学生家长张晓红通过该平台咨询孩子升学规划，很快收到满意答复。她表示：“在微信上就能查进度、问问题，专业又方便。”据统计，该平台上线以来已吸引1500人次关注，接收工单42件均办结，为教育决策提供了数据支撑。阿拉善高新区社会事务办相关负责人表示，将持续优化服务，为孩子成长保驾护航。

与此同时，为让居民吃透社保医保政策，阿拉善高新区、示范区创新服务形式，将宣传点从大厅“搬”到社区广场，开展“广场政策宣讲课堂”。工作人员用“家常话”解读养老医保参保、待遇领取、异地就医等问题，为灵活就业人员解答参保和退休金计算等疑问，现场发放手册100余份，解答个性化问题20余个。“下楼遛弯就把社保事儿弄明白了，太方便了！”若水秀府居民李女士的感慨道出了大家的心声。这种“零距离”服务让居民在家门口享受到“政策营养餐”，也让“政策主动找人、服务精准上门”的新模式获广泛好评。