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近期，阿拉善高新区聚焦企业群众办事需求，以“专业提升”强能力、以“贴心服务”暖人心，通过一系列务实举措持续优化政务服务质量、完善便民服务细节，推动营商环境再优化、政务服务水平再升级，切实让企业群众感受到政务服务的高效与温度。

政务服务的高效运转，离不开专业过硬的工作人员队伍。为进一步落实阿拉善盟政务服务标准化建设要求，阿拉善高新区将提升窗口工作人员专业能力、提高持证率作为关键抓手。工作中，阿拉善高新区政务服务相关部门首先对窗口流动增减人员的持证情况进行全面梳理，明确人员资质底数。积极组织全体窗口工作人员报考政务服务办事员资格证，确保人员专业能力与岗位要求相匹配。同时，安排专人耐心审核局内及窗口报考人员提交的各类证明、证件和资料，严格把控报考流程，为打造一支“综合素质佳、业务水平高、服务质量优”的职业化窗口工作人员队伍夯实基础，从根本上提升政务服务的专业性和规范性。

在提升专业能力的同时，阿拉善高新区更将“以人民为中心”的服务理念融入日常政务服务的每一个细节，通过一系列暖心举措，让群众在办事过程中感受到实实在在的便利与关怀。在高新区各学校入驻政务大厅开展入学报名工作期间，大厅工作人员主动靠前服务，挨个为前来办理业务的师生指引茶水休息区和食物饮品区，及时满足大家的休息、饮水需求，全力营造舒心、便捷的办事环境，有效缓解了入学报名高峰期的紧张氛围。此外，工作人员在日常大厅巡查中，还主动关注群众的特殊需求。当遇到因工伤致亡家属前来复印证件并寻求帮助时，工作人员不仅以同理心耐心安抚家属情绪，还第一时间协助完成证件复印等事宜，用细致服务为悲痛中的家属提供支持；当窗口遇到孩子哭闹影响家长办事的情况时，工作人员会主动拿出小零食安抚孩子，让家长能够安心、顺利地办理业务。这些看似细微的举动，却切实解决了群众办事过程中的“小麻烦”，让政务服务充满“人情味”。

从推动窗口人员持证上岗的“专业提升”，到聚焦群众需求的“贴心服务”，阿拉善高新区通过“双向发力”，不仅有效提升了政务服务的质效，更进一步优化了区域营商环境，让企业群众的获得感、幸福感和满意度不断提升。下一步，阿拉善高新区将继续秉持“服务为民”的初心，不断创新政务服务方式、完善服务细节，持续探索“专业”与“贴心”相结合的服务新模式，努力为企业和群众提供更加优质、高效、暖心的政务服务体验，为区域经济社会高质量发展注入更强动力。