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“原本以为要花时间填表格、跑流程，没想到跟AI办事员‘聊聊天’，十几分钟就把个体工商户设立业务办成了，太方便了！”日前，打算在青岛高新区经营超市的肖先生，在青岛高新区政务服务中心自助服务区体验“边聊边办”服务后，对这一政务服务创新模式连连称赞。

据了解，为了给企业群众提供更加智慧便利的政务服务，青岛市行政审批服务局推出个体工商户设立业务“边聊边办”审批模块。该模块依托DeepSeek大模型技术，融合自然语言处理、实时数据分析等AI能力，搭配电子证照、电子签名等技术工具，打造了“全天候智能交互”政务服务新模式。

在实际操作中，办事群众无需熟悉复杂的审批流程或填写繁琐表格，只需通过自助终端与AI办事员“小慧”进行自然对话，从经营范围确认、材料信息填报到电子签名提交，“小慧”会通过精准的语义理解，引导群众逐步完成业务办理，真正实现“聊着天就把事办了”。

这一创新模式通过AI智能交互，实现了从“自助办理”到“智能导办”，相比传统网上自助办理，“边聊边办”通过智能导办功能，有效解决了群众“看不懂操作指南、填不对申报信息”的问题，实现个体工商户设立“一问就知、一看就会、一次办成”。

下一步，青岛高新区将持续加大对“边聊边办”服务模式的推广宣传力度，聚焦企业群众办事的急难愁盼，让政务服务更加精准地贴合群众需求，更具温度、更添智慧，持续构建高效、便捷、智能的政务服务新生态。

（图片来源：青岛高新区）