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近日，阿拉善高新区以12345政务服务便民热线为抓手，创新推出“热线+直通车”“热线+网格化”“下午茶”三大工作模式，推动热线与社会治理、行业服务深度融合，切实打通服务企业群众的“最后一公里”，共筑民生服务新篇章。

在重点民生领域，阿拉善高新区全面实行“12345 热线+直通车”模式。针对公安、教育、水电气暖、物业等群众关切领域，建立“行业直通车”，承办中心接单后通过“一对一”电话、微信沟通，将办理体系延伸至公共服务行业网格部门，确保问题及时发现处置。同时依托数据赋能，对重点人群、事件等开展分析预警，实现矛盾纠纷早介入、早化解。

为推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变，阿拉善高新区夯实“12345热线+网格化”联动机制。构建行业网格与社区网格“纵向到底、横向到边”的服务体系，形成“一格多员”力量联动，落实“社区吹哨，部门报到”机制。各承办部门以“民生为大”，精准解决群众“操心事、烦心事、揪心事”，切实回应企业群众“急难愁盼”。

针对疑难问题，阿拉善高新区常态化开展“下午茶”交流模式。将企业群众反复投诉、历史遗留、久拖未决的疑难事项纳入“一哨联办”范畴，邀请承办部门参与“政企下午茶”，明确“定职定人定事”要求，按照“平台督办、中心吹哨、部门会办”流程落实责任，打破“条块分割”，避免职能“空转”，确保难事有人管、事事有回音。

截至目前，阿拉善高新区共承办12345热线转派工单2128件，已办结2062件，及时响应率达100%，按期办结率96.5%，解决率85.4%，回访满意率86.3%。其间开展现场联合踏勘调度18次，成功解决疑难工单23件，以实打实的成效赢得企业群众认可。