据了解，高新区疫情防控智能呼叫服务由阿里云和珠海联通提供支持，智能疫情机器人通过实时语音流进行语义识别，根据预置的问询语句，经多轮沟通对话进行用户类别划分，快速筛选识别高危人群。在疫情防控关键时期，智能呼叫改变了基层防控人员挨家挨户敲门走访的传统排查方式，有效降低了面对面交流的交叉感染风险，大大提高了排查效率。该服务于2月8日正式上线开展调查随访，30分钟完成对3248名重点关注人群呼叫登记，接通率高达76%，为全面打赢疫情防控战提供了精确数据支撑。
值得注意的是，通过智能呼叫方式，根据预设问询语句排查出任一症状异常，即会被列为健康异常人群，对于异常人群，智能外呼系统还将进行跟踪调查。对于未接听或未完成交流的用户，将在继续进行智能呼叫的同时安排社区工作人员进行上门排查，迅速掌握新冠肺炎暴发后由疫情高危地区来高新区人员健康状况。
(责任编辑：韩梦晨)
