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　　2月12日上午，平顶山高新区辖区一名欲办理出院报销手续的患者打来电话，在办理住院报销结算时，被医院方告知其医保系统姓名与住院登记姓名不一致，导致出院无法办理报销结算。患者通过网络查询到行政服务中心的预约电话，高新区行政服务中心得知这一信息后，立刻安排居民医保窗口工作人员给予解决处理，窗口工作人员在核实患者身份信息后，在医保系统给予更名处理，患者顺利办理出院报销结算。

　　在疫情防控期间，群众急需到行政服务大厅办理的事项还有很多，行政服务中心工作人员利用预约办件、“不见面审批”的工作方式，在规定范围内最大程度简化办事程序，提高工作效率，创新工作方式方法，开创了全新的行政服务工作模式，急群众之所急，帮群众之所困，为群众排忧解难，受到群众一致好评。

(责任编辑：赵丹)