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2025年以来，昆明高新区秉持“每周一诊、事事有回应”的工作理念，开展“局长坐诊接诉”活动，搭建政企沟通“连心桥”，精准破解企业发展中的瓶颈问题。2025年共开展“局长坐诊接诉”活动45期，接诊企业85家次，收集问题113个，帮助协调解决问题113个；党工委、管委会领导班子“坐诊接诉”活动7期，共服务企业19家，收集并帮助协调解决问题19个，活动成效获得园区企业广泛好评。

多维渠道“预约”

畅通诉求表达路径

昆明高新区通过官方网站、微信公众号、政务服务中心大厅等方式同步发布活动公告，明确每期“坐诊”负责人、牵头部门、接待时间、办公地点及受理范围。企业可根据自身诉求类型，自主选择线上预约登记，填写诉求详情及所需协调部门；针对不熟悉线上操作的企业，在政务服务中心大厅设立专门“预约窗口”，安排专人协助完成信息填报，实现“线上线下无死角、企业诉求快响应”。

活动现场，昆明高新区相关职能部门负责人全程在岗“坐诊”，面对面倾听企业诉求。针对企业提出的各类问题，若能当场解答，则即时回应；需多部门协同办理的，则现场记录并明确责任，确保企业诉求得到及时处理，杜绝“推诿、拖延”现象。

跨部门协同“会诊”

提升问题解决质效

为打破部门间的壁垒，凝聚攻坚合力，昆明高新区构建了“企业诉求—分类转办—协同办理—限时反馈”的闭环管理机制。对于复杂疑难诉求，由“坐诊”主要领导牵头，组织相关职能部门开展联合“会诊”，现场分析问题根源，共同制定解决方案，明确办理时限和责任分工。

同时，昆明高新区借助企业服务微信群、政策宣讲会等渠道，常态化推送最新政策文件，为企业提供精准、到位的“点对点”政策解读服务。此外，定期组织职能部门深入企业进行实地调研，密切跟踪诉求办理进度，全面排查潜在问题隐患，实现从“被动接诉”到“主动服务”的转变，着力解决一批制约企业发展的“老大难”问题。

健全长效机制

持续优化营商环境

“接待日活动让我们的诉求能直接传递到核心决策层，问题解决得又快又实！”“政府主动靠前服务，让我们发展更有底气了！”企业的积极反馈，成为活动成效的生动注脚。

“局长坐诊接诉”活动的开展，不仅有效提升了政企沟通效率，更让企业感受到了政府优化营商环境的决心和诚意，进一步增强了企业在园区投资发展的信心。

2026年，昆明高新区将进一步深化坐诊接诉工作机制，在拓展“巡诊+随访”服务模式的同时优化诉求办理评价体系，引入企业满意度测评，对诉求办理全过程进行跟踪督办，不断完善服务流程、提升办理质效，以更优质、更高效、更精准的服务，持续优化园区营商环境，助力企业高质量发展。

（图片来源：昆明高新区）