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企业民生实事的温度，藏在解决问题的细微之处。近年来，阿拉善高新区行政审批政务服务与数据管理局始终将增进企业民生福祉作为工作出发点和落脚点，依托12345政务服务便民热线畅通政企民意沟通渠道，通过12345热线提供高效有温度的服务、发挥海量数据的价值，赋能智慧治理，为高新区政府感知社情民意、优化决策提供有力支撑，助力高新区实现治理能力、治理体系现代化。

对于企业群众反映的急难愁盼问题，阿拉善高新区热线各承办部门力求做到闻风而动、接诉即办，对每一桩企业民生关切的诉求做到及时回应与务实解决，展现了高新区务实高效的工作作风。2025年，阿拉善高新区、示范区共承办阿拉善盟12345政务服务便民热线转派工单3560件，已办结3560件，及时响应率100%，按期办结率96.2%，解决率91.7%，回访满意率91.7%。较2024年度，承办热线转派工单量减少429件，解决率提高6.1%，回访满意率提高5.3%。

及时反映社情民意，回应群众关切，当好“民生传感器”。作为政府听民声、畅民意、解民忧、纾民困的重要渠道，阿拉善高新区、示范区12345政务服务便民热线承办中心全面有效了解社企民情民意、解决群众诉求、倾听批评建议，主动预防，切实做好“未诉先办”。构建数据预警模式，强化对季节性周期性高频诉求的历史工单进行归类、聚合、趋势研判，找准共性问题和潜在风险点，提前开展“未诉先办”。积极探索多元服务渠道建设，不断拓展政务热线互联网渠道，优化公共服务供给，拓宽服务受理渠道，利用蒙速办APP、热线电话、网站信息留言等形成集咨询、求助、建议、举报等功能为一体的一站式服务，深化“互联网+政务服务”改革，让数据多跑路、群众少跑腿，不断创新为民服务新模式，持续提升政务服务资源获取便利性和可利用性，优化服务体验。

积极发挥统筹作用，提升处办质效，打造“效能监测仪”。阿拉善高新区、示范区12345政务服务便民热线承办中心聚焦效能提升，建立和创新常态化督办协调联动模式，强化对承办部门履责提效的监督力度，有效监督推动承办单位落实相关工作，保障诉求办理实效。围绕按时办结率、群众满意率、重复投诉率、领导重视度、知识库建设和工作规范等方面明确工作效能指标，切实保障企业群众对诉求承办单位办理情况的知情权、监督权和评议权，倒逼各部门、各行业自觉重视民意、提升效能、改进服务。此外，利用新媒体优势，定期公开回应社会热点问题，加强媒体联动督办，以此督促各承办单位履职尽责办理群众诉求，强化办理结果运用，及时有效回应和解决群众反映的问题，发挥政务热线“效能监测仪”作用，助力服务型政府建设。

重视挖掘数据价值，赋能政府决策，提供“决策信息源”。阿拉善高新区各热线承办部门强化部门能力建设，深挖数据“金矿”，做好民情“探测器”，助力开展精准的社会治理。从“一件事”到“一类事”，既赋能基层，又推动治理，已成为每个“热线人”坚持的服务理念。同时热线承办中心紧抓热线的“神经中枢”及时处理分析平台系统数据。以数字化为导向，做优平台数据分析，对各部门、各行业、各类型投诉件进行量化分析，对跨区域、跨渠道、跨部门、跨要素的投诉件进行关联分析，为热线服务效率和质量提升形成有效支撑。切实有效地研判群众诉求变化趋势及发展规律，实现对热点案件、热点区域的综合分析，充分发挥了高新区热线“决策信息源”功能，赋能高新区社会综合治理效能。