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为进一步提升窗口工作人员的综合素养，打造专业温暖的政务服务形象，3月21日上午，抚州高新区投资促进局（行政审批局）利用周末时间，举办“政务服务窗口高效沟通技巧与心理健康”专题培训班。政务服务大厅全体窗口工作人员参训。

本次培训特邀国家二级心理咨询师谭丽娟授课，旨在帮助窗口一线人员在繁重的业务工作之余，关注自身心理健康，提升沟通技巧。培训围绕沟通技巧、亲密关系、团队建设三个维度展开。

在沟通技巧环节，老师通过现场演示，让大家直观感受到微表情管理的重要性——笑容能让声音更温和，同时引导大家深挖沟通受阻的根源，实现有效沟通。亲密关系环节中，大家通过语言模拟练习，领悟到“一致性沟通”的真谛：真实表达自己，真诚回应对方，让彼此在沟通中建立信任与理解。团队建设环节，“闭眼送鼓励”小游戏让每位参与者在安静中感受来自同伴的温暖话语。现场互动积极、氛围轻松，大家纷纷表示深受触动、备受鼓舞。

此次培训既是一次业务能力的“充电”，更是一次心灵的“解压”，让大家在感受温暖的同时，也学会如何传递正能量。大家表示，将把所学所悟转化为服务群众的温度与智慧，以更加阳光的心态、更加高效的沟通，擦亮政务服务窗口，为优化高新区营商环境贡献力量。

（图片来源：抚州高新区）