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为深入学习贯彻《安徽省12345热线诉求办理工作规程》，全面提升热线办理规范化水平与办理质效，3月25日下午，蚌埠高新区召开2026年度12345政务服务便民热线工作培训会议。机关各部门、驻区单位及秦集镇、天河科技园相关负责同志参加会议。

会上全面总结2025年度蚌埠高新区热线办理工作成效，梳理通报2026年一季度热线运行情况，对《安徽省12345热线诉求闭环办理工作规范》重点条款与注意事项进行详细解读，并围绕蚌埠市、蚌埠高新区两级办件反面典型案例深入剖析，进一步明晰办理思路、规范流程标准，为推动热线工作提质增效夯实基础。

会议强调，一要精准派单提质，严格对照“三定”规定、乡镇赋权清单及上级派单目录，结合高新区实际优化派单机制，切实降低退单率；二要强化协同联动，统筹整合部门力量，凝聚工作合力，高效破解重难点复杂诉求；三要提升履职能力，聚焦工单回复、办理切入点、办理时效等关键环节，精准研判群众诉求，着力提升问题解决实效；四要巩固工作态势，认真总结经验、补齐短板，强化责任担当，加强协同配合，推动全区热线服务工作再上新台阶。

（图片来源：蚌埠高新区）