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今年以来，阿拉善高新区政务服务工作坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“高效办成一件事”改革主线，聚焦企业群众办事堵点难点，持续推进流程再造、数字赋能、服务升级、监督提效，政务服务标准化、规范化、便利化水平显著提升，营商环境持续优化，企业和群众获得感、满意度不断增强，为高新区高质量发展提供了坚实的政务支撑。

聚焦流程再造，审批服务效能全面提速。阿拉善高新区坚持以减环节、减材料、减时限、减跑动为目标，全面推进政务服务事项标准化梳理与流程优化。严格对照国家、内蒙古自治区、阿拉善盟事项清单，完成阿拉善高新区全部政务服务事项再比对、再规范，统一事项名称、办理时限、申请材料、办理流程，实现同一事项无差别受理、同标准办理。围绕企业开办、项目建设、民生服务等重点领域，大力推进“高效办成一件事”集成改革，优化业务链条，强化并联审批、协同办理，推动从“部门审批为中心”向“企业群众办事为中心”转变。全面推行“一窗受理、集成服务”，优化政务服务大厅窗口布局，整合设立综合受理窗口，分类设置企业服务、项目服务、民生服务等专区，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗等制度，强化窗口全流程管理，高频事项平均办理时限大幅压缩，申请材料持续精简，群众跑腿次数明显减少，审批效率实现质的提升。

聚焦数字赋能，线上线下服务深度融合。阿拉善高新区以一网通办、掌上可办、就近能办为方向，加快推进数字政务建设，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”“掌上办”转变。扩大电子证照、电子印章应用范围，推动高频事项全程网办、零材料办理，大力推广“免申即享”，让政策红利直达快享。优化“互联网+政务服务”体验，完善网上咨询、在线申报、进度查询、结果送达等全链条服务，提升线上办理便捷度与稳定性。同步夯实线下服务阵地，完善阿拉善高新区政务服务大厅功能布局，增设自助服务终端，提供24小时不打烊自助服务，满足企业群众错峰办事、便捷办事需求。实现就近能办、多点可办，有效打通服务群众“最后一公里”。针对老年人、残疾人等特殊群体，保留线下传统服务方式，开设绿色通道，提供帮办代办、上门服务、全程引导等暖心举措，切实消除“数字鸿沟”。

聚焦监督提质，服务保障体系更加健全。阿拉善高新区坚持以监督促规范、以评价优服务，构建全方位、立体化政务服务监督管理体系。严格落实政务服务“好差评”制度，实现线上线下全覆盖、一事一评、一人一评，实时公开评价结果，强化差评整改回访，形成“评价—反馈—整改—复核—回访”闭环管理，以群众评价倒逼服务改进。设立“办不成事”反映窗口，专门受理企业群众疑难事项、投诉建议，建立台账、限时办结、跟踪督办，切实解决办事过程中的急难愁盼问题。加强窗口人员队伍建设，常态化开展政策法规、业务技能、服务礼仪培训，推行文明服务、规范服务、高效服务，提升工作人员专业素养与服务水平。强化作风建设，严肃工作纪律，整治慵懒散拖、推诿扯皮等问题，营造风清气正、务实高效的政务服务环境。主动接受社会监督，畅通意见建议渠道，定期开展服务体验、暗访督查，及时发现并整改问题，推动政务服务质量持续提升。

下一步，阿拉善高新区将坚持问题导向、目标导向、结果导向，持续深化政务服务改革，全力推动服务提质、效能提速、品牌提升。一是持续深化“高效办成一件事”改革，动态优化事项流程，扩大改革覆盖面，提升办理质效，让更多企业群众享受改革红利。二是深化数据共享与场景应用，拓展全程网办、“免申即享”范围，提升线上服务体验，推动线上线下服务更深层次融合。三是健全基层服务网络，完善特殊群体服务机制，让政务服务更有温度、更贴民心。四是强化监督管理与队伍建设，完善评价监督闭环机制，持续改进工作作风，提升专业服务能力，努力打造便捷、高效、规范、清廉的政务服务品牌，为高新区经济社会高质量发展作出更大贡献。