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民之所盼，政之所向。为进一步践行“以人为本”服务理念，聚焦特殊群体的办事需求，近年来，江阴高新区始终坚持“效能提升”与“人文关怀”协同推进，打造“有温度、有速度、有态度”的服务环境，用实际行动诠释：政务服务没有最好，只有更好。

走进江阴高新区政务服务大厅，导办人员主动靠前对接群众需求，为特殊群体提供专人陪办、专窗受理服务。提前对申办材料进行预审把关，一次性告知申请条件及补正要求；材料预审无误后，立即开启爱心专窗直通服务，省去辗转咨询、排队等候等中间环节，让群众办事少跑腿、少等候、快办结。

江阴高新区秉持“软服务与硬设施双保障”原则，政务大厅不仅配备便民医药箱、爱心轮椅、AED 等便民设备，还全方位配齐爱心专窗多功能服务设施，破解办事难题：配置全规格老花镜、辅助阅读器，助力老年群体清晰视物、便捷阅件；配备手写板、手语翻译器，贴心服务听障及书写不便群众，实现无障碍顺畅沟通；布设优待政策宣传板，各类惠民举措清晰公示、一目了然；增设专属爱心专座，优化等候休憩体验，于细微之处彰显温情服务与人文关怀。

江阴高新区以社区综合窗口为核心抓手，构建政务服务员、网格员、代办员“三员融合”帮扶机制，面向老人、行动不便等特殊群体提供主动上门帮办，政策咨询、业务办理、材料提交一站式搞定。目前已为70周岁以上独居孤老或因病因残行动不便的特殊人群上门帮办90余次，今年更将“暖新上门办”服务对象的年龄拓宽至65周岁，扩大服务覆盖面，兜牢民生服务底线。

接下来，江阴高新区将持续聚焦便民利企小切口，聚力提升政务服务大质效，急群众之所急，想群众之所想，谋群众之所谋，主动服务、靠前服务、下沉服务，让这份温暖持续传递，努力为群众打造办事无忧、暖心惠民的政务服务环境。

（图片来源：江阴高新区）