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为持续优化营商环境，聚焦企业和群众办事痛点、难点，近年来，阿拉善高新区坚持以“优、便、速、融、惠、畅、新、实”八字工作导向为引领，多措并举提质增效、暖心服务，全方位夯实政务服务根基、优化服务模式、提升服务质效，切实破解办事堵点难题，推动各项便民利企举措落地落细，持续增强企业群众的办事获得感与满意度。

“优”字筑基，深耕规范服务。阿拉善高新区严格对标政务服务规范化建设要求，全面梳理辖区各类政务服务事项，统一事项清单、办理流程、申报材料、办结时限等标准化内容，杜绝办事标准不统一、口径不一致等问题。同时，细化窗口人员服务礼仪、岗位职责、工作流程等准则，常态化开展服务自查整改，针对性补齐服务细节短板，剔除繁琐冗余办事环节与材料要求，全方位推动政务服务朝着标准化、规范化、精细化方向提质升级。截至目前，认领政务服务事项1288项，其中认领依申请七类及公共服务事项922项，认领行政许可事项366项。

“便”字提质，畅通办事路径。阿拉善高新区坚持线上线下服务融合并行，线下整合各部门窗口资源，优化大厅功能分区，设置民生服务专区、企业服务专区，综合受理专区，推出预约延时服务、上门服务等暖心举措。线上依托高新“易晓政”综窗系统平台，完善在线办事功能、优化操作界面，延伸政务服务触角，打破时间、空间办事限制，让企业群众办事少跑腿、好办事，切实提升办事便捷度。截至目前，高新“易晓政”综窗系统共受理办件1771件。

“速”字提效，压缩办事时限。阿拉善高新区聚焦企业群众办事慢、流程繁等问题，持续深化审批制度改革，大力精简内部审批流转环节，对高频事项全面压缩法定办理时限。积极推行并联审批、容缺受理、即办即结等高效审批模式，优化审批全流程闭环管理，减少层层审核、重复核验等低效环节，大幅提升政务审批办结效率，切实实现办事提速、服务增效。截至目前，依申请七类及公共服务事项承诺时限压缩比率71.38%，即办件比率72.67%，全程网办比率80.8%；行政许可事项承诺时限压缩比率64.83%，即办件比率21.31%。

“融”字破壁，盘活数据资源。阿拉善高新区依托一体化在线政务服务平台证照模块，全力推进电子证照规范化管理工作，常态化开展各类审批证照、资质证件、备案凭证的电子化录入、归集建档工作，逐步完善电子证照资源库。同时，规范电子证照数据导出、调取使用流程，实现证照数据可查、可导、可用。依托电子证照应用场景，全面推行“免证办”服务，企业、群众办理相关业务时，无需重复提交纸质证照材料，通过调取系统内电子证照即可完成核验办理，切实简化办事材料，真正实现减证便民、便捷办事。截至目前，共录入24类电子证照，总签章数为15386件，签章率为100%。

“惠”字赋能，厚植民生温度。阿拉善高新区精准聚焦经营主体发展需求和群众民生关切，全面梳理落实各类惠企惠民政策，打通政策落地“最后一公里”。主动开展政策精准推送、上门宣讲、落地辅导服务，简化政策申报、审核、兑付流程，推动各类补贴、帮扶、减免政策直达快享，切实为经营主体减负纾困，为群众生活提供便利保障，真正实现政策红利精准落地、惠及于民。截至目前，收集各类惠企惠民政策130余条。

“畅”字解忧，闭环回应诉求。阿拉善高新区全方位畅通政务服务咨询、投诉、建议反馈渠道，整合政务热线、线上留言、大厅意见箱、现场反馈等多元诉求渠道，构建全方位、立体化诉求受理体系。建立诉求快速响应、分类处置、限时办结、回访复盘的闭环工作机制，精准回应群众办事咨询、高效处置各类投诉难题，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。截至目前，阿拉善高新区、示范区共承办阿拉善盟12345政务服务便民热线转派工单1459件，及时响应率100%，按期办结率97.7%，解决率99.8%，回访满意率100%。

“新”字破局，激活服务动能。阿拉善高新区聚焦智慧政务建设，持续升级政务服务硬件设施，大力引进智能审批机器人、智能填单台、智能导服机器人等各类智能化服务设备。依托智能化设备赋能政务服务升级，由智能导服机器人为办事群众提供业务咨询、流程指引、分区引导等基础服务，解决群众办事不懂流程、不知所需材料等问题。通过智能填单台实现办事表单智能匹配、自动填充、一键提交，有效减少人工填报失误、缩短填表时长。同时，依托智能审批机器人对部分简单高频事项开展自动核验、智能审批，大幅降低人工经办压力，以智能设备赋能减负提效，全面升级智慧政务服务体验。截至目前，预审机器人可实现6项事项的预审工作，填单台涵盖43类业务表单，累计办件量295条。

“实”字担当，锤炼过硬作风。阿拉善高新区坚持以实干促服务、以担当惠民生，严格压实各岗位工作人员服务职责、工作责任，健全完善岗位考核管理制度。常态化开展政务业务、服务礼仪、政策法规等专项培训，持续提升窗口人员业务素养和实操能力，锤炼务实高效、贴心为民的工作作风，立足岗位实打实破解群众办事难题，全力锻造高素质政务服务队伍。截至目前，共为企业群众办理业务41286件。

下一步，阿拉善高新区将持续聚焦企业发展和群众办事核心需求，立足“优、便、速、融、惠、畅、新、实”八字服务理念，持续补齐政务服务短板、强化智慧数字赋能、创新便民利企举措、夯实工作作风建设。不断优化办事流程、丰富服务场景、提升服务专业化水平，全力打造高效便捷、规范透明、暖心优质的政务服务营商环境，持续提升经营主体和群众的获得感、幸福感、安全感与满意度。