全面了解不一样的科创园区

近年来，阿拉善高新区、示范区始终秉持“民有所呼、我有所应”工作理念，以12345政务服务便民热线为纽带，聚焦群众急难愁盼、企业发展诉求，通过完善工作机制、锤炼服务能力、坚守为民初心，全面打通政务服务“最后一公里”，让热线成为倾听民声、化解民忧、凝聚民心的重要桥梁，持续推动政务服务提质增效、基层治理走深走实。

完善机制固基础，规范运行强保障。机制健全是保障热线工作规范运行的核心根基，阿拉善高新区立足辖区实际，不断优化12345热线工作体系，印发《关于进一步加强12345政务服务便民热线工作的通知》，推动诉求处置规范化，依托线上督办、线下核查相结合的方式，对超期未办、办理滞后的工单及时提醒催办，对群众不满意工单重点跟踪督办，明确各部门、各单位工作职责与办理时限，切实提升诉求办结效率与质量。

锤炼能力增质效，精准服务提水平。阿拉善高新区着力打造高素质、专业化热线工作队伍，以能力提升推动服务质效全面升级。常态化开展业务培训工作，围绕民生政策解读、工单规范填写、群众沟通技巧、应急诉求处置等内容，全面提升工作人员业务素养和处置能力。强化责任作风建设，引导热线工作人员牢固树立服务意识，梳理诉求办理中的堵点、难点问题，交流经验做法、整改薄弱环节，不断优化服务流程、提升办理效率，确保群众诉求得到快速有效回应。

坚守初心连民心，为民解忧显担当。阿拉善高新区坚持“接诉即办、马上就办”，对群众反映的环境卫生、民生保障、基础设施、政策咨询等各类诉求，第一时间响应、第一时间处置，不拖延、不推诿，切实把群众的小事当作大事办。聚焦群众满意度，收集群众意见建议，对不满意诉求重新研判、跟踪催办，用真心倾听民声、用实干化解民忧，让12345热线真正成为连接政府与群众的“连心桥”，不断提升群众获得感和幸福感。

下一步，阿拉善高新区、示范区将持续深化12345热线服务效能，不断优化工作机制、提升服务能力、厚植为民情怀，以更实举措、更优作风回应群众和企业各类诉求，以热线服务小切口推动政务服务大提升，为经济社会高质量发展筑牢民生保障。