全面了解不一样的科创园区

今年以来，阿拉善高新区紧扣内蒙古自治区“营商环境质量提升年”工作部署，立足“优、便、速、融、惠、畅、新、实”八字服务理念，纵深推进“放管服”改革，通过标准化提质、数字化赋能、精细化服务等多项举措，持续提升政务服务效能，擦亮优质营商环境名片，切实提升企业群众办事获得感、幸福感。

深耕标准建设，规范服务提质增效

阿拉善高新区持续推进政务服务中心软硬件升级，优化便民服务、政务公开、企业服务功能分区，建立日巡查、周通报、月考核闭环管理制度。常态化开展窗口人员星级评定、作风整治约谈，从严整改服务不规范、在岗不作为等问题，全面规范窗口服务行为。

同时，阿拉善高新区构建全方位监督评价体系，整合视频监察、政务服务“好差评”、12345便民热线等渠道，精准收集群众诉求、靶向整改服务短板。定期开展服务礼仪、业务实操专项培训，全面推行微笑、亲情暖心服务，专门开设特殊群体绿色通道，配齐便民配套设施，精准保障老年人、残疾人等群体办事需求，打造规范贴心的线下服务场景。

聚焦数字赋能，打造智慧便捷服务体系

阿拉善高新区依托“高新易晓政”综窗平台、“蒙速办”移动端，搭建线上线下一体化智慧办事体系。线上持续拓展全程网办、掌上办、云勘验等服务功能，上线AI预审、智能填单、自动审批等数字化工具，完善电子证照资源库，归集24类证照信息，完成1.5万余件电子签章备案，全面推行“免证办”，彻底解决企业群众纸质材料重复提交问题。线下延伸政务服务触角，在重点工业企业、科创孵化园区布设智能远程服务终端，打造企业就近办事网点，构建15分钟政务服务圈，方便企业员工就地办理社保、证照变更等高频业务，累计办结跨域通办业务超2200件。

同时，阿拉善高新区加大数字化服务宣传力度，通过政务大屏、线下入户推广、政务直播等多元方式，普及“蒙速办”线上办事功能。依托政企下午茶、线上宣讲等载体，围绕社保、税务、供水、融资等涉企惠民重点领域开展政策解读，线上回应群众企业咨询数千条，有效拓宽惠企政策知晓覆盖面，让数字化服务、惠民政策直达快享。

畅通诉求渠道，实现服务从被动响应到主动赋能

阿拉善高新区搭建“12345热线+社区网格+政务服务中心”多元诉求处置平台，建立诉求受理、派单、督办、回访全链条闭环工作机制，实现热线工单及时响应率、群众回访满意率双100%。创新“热线+专项整治”“热线+网格治理”联动模式，聚焦环境卫生、市政设施等高频民生诉求开展专项治理，依托基层网格力量就地化解群众小微问题。

阿拉善高新区常态化开展政企对接服务，定期举办“政企下午茶”座谈交流活动，精准摸排企业融资、要素保障、产业转型发展难题，逐项梳理、闭环督办解决。截至目前，已开展专项座谈15期，累计收集并办结企业各类诉求60项，有效打通政策落地和企业服务“最后一公里”。通过主动靠前、精准对接的服务模式，切实缓解企业经营压力、提振经营主体信心，为区域经济高质量发展注入强劲动能。

下一步，阿拉善高新区将聚焦企业群众核心办事需求，持续深化政务服务标准化、数字化、集成化改革。不断扩容入企政务服务点位、丰富智能审批应用场景、优化跨域通办流程，同时健全长效监督考评机制，常态化收集群众意见建议，补齐服务短板，全力打造规范、高效、暖心的政务服务品牌，以优质政务服务持续优化营商环境，为高新区经济社会高质量发展筑牢服务保障。