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近日，市民朱阿姨来到江阴高新区政务大厅，为智力残疾、出行不便的弟弟办理退休业务，原本需跨区跑动的难题，在窗口工作人员联动帮办下快速化解，用高效贴心的服务为特殊群众送上暖心便利。

办事现场，工作人员核对材料时发现，当事人人事档案保管于7公里外的云亭街道，按常规流程需群众自行往返调档，手续繁杂、耗时较长。年事已高、出行不便的朱阿姨得知后面露愁容。

体察到群众难处，窗口工作人员第一时间启动跨区协同帮代办机制，不让群众多跑一步路。工作人员立刻对接云亭街道便民服务中心帮代办专员，协调街道专人递送档案，打破区域办事壁垒。档案一到，工作人员同步开启延时服务，即刻完成退休手续办理。

全程无需朱阿姨跨区往返，不用重复提交各类证明材料，依靠跨区帮代办一体化联动服务模式，从对接调档、档案转送、资料审核到业务办结，整套流程仅用时两小时，顺利完成原本需要多次跑腿的跨区业务。难题高效解决，朱阿姨连连向窗口工作人员致谢，对江阴高新区便民服务举措赞不绝口。

依托线下一体化帮代办团队，江阴高新区建立跨区协同办事渠道，配套延时服务、一对一陪办、特殊群体优先办等特色举措，精准破解老年人、残障人士等群体办事路途远、行动不便、流程不熟等堵点问题。

开门优服务，实干惠民生。下一步，江阴高新区将持续打通区域办事阻隔，丰富全程代办、上门服务、跨区联办服务场景，推动政务服务由“可办”向“快办、优办、暖办”转变，以有速度、有温度、有力度的政务服务，持续提升园区群众的获得感满意度。

（图片来源：江阴高新区）