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政务服务无小事，细微之处见初心。近日，青岛高新区政务服务中心上演了一幕温情满满的暖心服务场景。事发当日临近下班时段，一名办事群众来到青岛高新区政务服务中心导服台，通过手势比划、手机打字，艰难表达自己的办事诉求。工作人员敏锐地察觉到该市民存在听力与沟通障碍，当即放下手头工作，取出纸笔与办事群众“无声对话”，全程耐心沟通、细心问询。

在沟通中，工作人员了解到，该市民急需办理公积金提取业务，但因沟通不便，无法自行电话咨询相关事宜，对业务办理地点、流程步骤、所需材料等关键信息一概不知，内心十分焦急。针对市民的特殊情况，工作人员现场协助，代为联系公积金业务主管单位，转达办事诉求与实际情况，逐项记录业务办理地址、必备材料、办理时限、线上办理渠道等信息。对接沟通结束后，工作人员将所有答复内容逐条整理在纸上，并将重点内容标注出来，逐一向该市民讲解说明，并反复确认是否完全理解、有无疑问，彻底打消群众办事顾虑。

温柔细致的“无声服务”传递出政务便民的“有声温暖”。今年以来，青岛高新区政务服务中心不断探索延伸服务触角，将暖心服务落到实处，在一楼营商环境会客厅增设各年龄友好图画留言板，举办“夏日送清凉”等暖心活动，针对老年人、残疾人等特殊群体常态化开通绿色通道，不断拓展帮办代办覆盖面，用更细致、更贴心的服务回应群众期待。

小窗口承载大民生，下一步，青岛高新区政务服务中心将持续立足群众视角、聚焦民生痛点，关注不同群体的差异化需求，让“暖心政务”成为高新区政务服务的鲜明底色，在每一个平凡窗口、每一次寻常接待中，传递高新温度、彰显政务担当，不断提升政务服务的便捷度、舒适度和满意度。