今年以来，银川高新区以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，按照现场调查、企业走访、收集证据、及时反馈的工作流程，采取多种举措，努力提升“12345”热线办理质量，确保真正做到“民有所呼,我有所应”。截至5月中旬，银川高新区管委会共办理“12345”投诉平台转办案件5起，其中反映社会管理问题1起、反映环境卫生问题2起、反映环境保护问题1起、反映企业生产资质问题1起，整体办结率和满意度达到100%，1-5月信访形势平稳乐观。
一是高度重视、压实责任。明确专人负责受理“12345”平台转办案件，增强工作人员的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保办理结果达到实办、快办的效果。
二是及时核实、快速处置。根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，确保在最短时间内处置完结。截至目前，所有办理件均在5天内办结。
三是做实回访、提高质量。建立电话回访制度，对办理情况开展访问，重点对办件人的服务态度、服务质量及咨询人对办理结果的满意程度开展调查，确保热线回复工作达到群众满意。
下一步，银川高新区将继续发挥好服务热线解决群众困难的桥梁作用，及时响应群众反映的热点困难，高效办理“12345”平台转办案件，切实做到排民忧、解民困、诉民情、办实事。
(责任编辑：贾法泉)
