两部热线，提升政务服务效能，提升企业办事效率。12月14日，从山西综改示范区经济调度运行中心获悉，截至12月初，“一话通办”共接单20506件，已办结20209件，企业评价满意度在95%以上。
审批、办证、政策补贴、劳动纠纷……这些曾让人“跑断腿”的事项，如今只要拨打0351-7080000、7090000两部热线就可以明确知晓办理流程。“办事更便捷”让山西综改示范区的企业和群众体验到“一话通办”带来的便利。为进一步优化营商环境、提高工作效能效率，山西综改示范区创新服务模式，在“三个一”工程和“一网通办”管效能的基础上，于2020年5月9日开通“一话通办”这一服务企业的快速通道。“一话通办”正式上线运行以来，日均受理量171件，首办解决占比84%，其中已办结20209件，正在办理297件，办结率为98.5%。“一话通办”坚持让问题多跑路、群众少跑腿。经过半年多的优化完善，功能日益强大。目前，该平台整合16条热线，包括12345便民热线、“网民有话说”网络问政平台、人民网留言板、市长信箱、12319数字城管平台等。市民通过这16条热线反映的问题，只要属于山西综改示范区辖区，“一话通办”平台均可接收、受理并及时作出回复。“一话通办”旨在进一步优化政务服务体系，优化营商环境，实实在在解决企业和群众办事难、询问难等问题，真正实现“‘一话通办’为群众代言”。
你求助 我解决 两部热线24小时在线
每天，“一话通办”服务热线都会接到企业和群众的各类诉求，有的是着急、无奈的求助，有的是工作、政策的咨询。而对于这些诉求，诉求者总能得到及时的回应。两条简单却不平凡的热线一天24小时的坚守，交出的是一份既有速度又有温度的答卷。
速度——企业的“揪心事”不能等
这里，是山西综改示范区倾听企业呼声的“窗口”。
今年10月的一天，“一话通办”服务热线的工作人员接到了山西光创光电科技有限公司王先生打来的求助电话：“我们是科技企业，需要做环境评估，我网上查了正常流程需要30个工作日，可是我们比较着急，不知道该如何办理。”
“企业的‘揪心事’之所以不能等，是因为任何一件‘小’事情都直接关系着企业的生存。”接到电话后，服务热线工作人员即刻咨询山西综改示范区建设管理部相关人员后，查询了山西综改示范区官网关于印发《山西转型综合改革示范区太原片区建设项目环境影响评价文件审批事项实施告知承诺制相关配套制度(试行)》文件内容，下载可以使用承诺制的企业行业名单，百度查询《建设项目环境影响评价分类管理名录》后确认王先生所在企业属于使用承诺制的企业行业范围内。只用了半个小时，工作人员就给予了王先生回复，并告诉他：“承诺制不需要找第三方机构做环评报告，只需要到盛玖大厦A座2F222房间提交备案材料就行。”“热线的功能就像百度百科加十万个为什么。”“一话通办”服务热线的工作人员说，回答的问题就像破案一样，需要抽丝剥茧，不过，每一个工单的解决方案，都形成新的办事指南，作为后续的解答参考。
力度——让群众诉求解决更顺畅
“一话通办”服务热线刚开通时，一问一答的简单咨询占据了来电数量的九成以上，多是解决企业查不到、不方便的问题。运行半年多来，简单咨询比例逐步下降，而复杂咨询和诉求类来电的比例上升，热线也成为优化营商环境的重要抓手和渠道。
如何推动“一话通办”服务热线再提质，让企业和群众诉求不落空?针对承办单位对企业合理诉求以职能交叉、权属不清为由推诿扯皮、久拖不决等问题，山西综改示范区经济运行调度中心将受理的问题进行分类归口，通过专人专办、挂牌督办，最后做到销号办结。办理过程中，通过调度，将问题定部门、定时间、定责任、定网络、定考核，切实加强全区部门、园区与企业之间的沟通，强化山西综改示范区运行执行体系，为企业高效服务、主动服务、创造性服务，构建山西综改示范区长效的良性循环体系，全力推进企业运行和项目落地建设。“一话通办”是为提高经济运行效率，切实解决项目落地、建设过程及企业运行中存在的各种问题，建立“以问题为核心、以结果为导向”的督办机制。“一话通办”服务热线是优化营商环境的重要举措。“一话通办”相关负责人表示，“热线的运行其实就是要通过一条渠道，更主动地服务，让相关服务部门更清楚地看到营商环境建设中的难点、堵点、痛点、盲点，帮助企业解决更多困难。目前，热线合理诉求办结满意率在95%以上。”
温度——为企业解忧不负信任
办好一件事可以温暖一颗心，做好千万件事可以温暖一座城。“我想把公司从小店区迁入到综改区需要办理什么手续?怎么办理?”今年7月29日，中铁城建集团的赵先生抱着试一试的心态拨通了“一话通办”服务热线电话。
接到电话后，“一话通办”服务热线的工作人员立即咨询山西综改示范区政务服务中心工商窗口的工作人员，并关注了太原高新区工商局的微信公众号查询相关所需资料，了解到办理迁入大致分为三个步骤：第一步，携带公司公章、营业执照原件、副本和复印件一份(复印件需要加盖公章)，然后到综改区工商窗口填写迁入申请，填写完成后加盖公章;第二步，窗口工作人员办理完成后拿着调档函去小店区，拿着小店区给的纸质档案到综改区办理，其间不得私自拆除(此步骤他人可代办);第三步，在综改区办理完成后拿到回执单送到小店区，小店区在网上操作将电子档案办理到综改区即可。得到回复，赵先生很是惊喜：“真没想到跑断腿的事打一个电话就能知道办事方向，真没想到工作人员给予的答复这么全面，真没想到综改区的办事效率这么高，综改区的营商环境真的温暖到我了。”
何为信任?是从陌生到熟悉，从平淡到关注，从尝试到依赖，每一次咨询求助，都直接考验着山西综改示范区的服务和温度。7080000、7090000——两条热线，记得住、打得通、转得快、办得好、用得上，已成为有速度、有力度、有温度，值得信赖的热线。
图片来源：山西综改示范区
(责任编辑：杨博淳)
