“购房如何落户?去哪儿办理?多久可以办结?如果迁入户口后,孩子是否可以中途转入与户口和房产对应学校就读……”3日,前来高新区为民服务中心咨询业务的市民陈女士,径直走向咨询台,称由于所要咨询问题较多,一时间竟不知该从何问起。
“您可以点击‘济宁高新区为民服务中心’公众微信号为民服务一栏中查看《民生一本通》,了解事项办理须知。”在了解陈女士的需求后,工作人员随即拿出手机向其进行演示。只见点击进入《民生一本通》后,文件中详细标注了服务对象、所需材料、如何办理、咨询电话、办结时限、是否收费等相关信息,简单明了,通俗易懂。不到两分钟,陈女士的诸多疑问全都得到了解答。“这样还挺方便的,简单易学,以后再想办什么业务,自己手机就能查。”陈女士开心地说。
经过数日的演示、推广,“一本通”除能解决市民咨询难问题外,也为工作人员带来了不少便利。“之前,无论是接听市民电话咨询还是现场咨询,往往简单的一件事,就要解释很长时间。”工作人员表示,有时市民在电话里听得明白,但来现场办事时就会忘记携带一些相关材料,导致不得不重复跑腿。
“通过前期梳理、汇总,6月底完成编制并进行了推广。”济宁高新区行政审批服务局副局长、为民服务中心主任何平介绍,《民生一本通》以人的生命周期为轴线,从高频民生事项入手,共涉及出生、上学、工作、结婚、退休等七大类,159条业务。可帮助市民及时了解所办事项办理流程、所需材料等信息,避免出现因材料准备不齐而来回跑腿的情形。
155条高频事项可查阅 企业看得懂、了解透
“这个《企业一本通》内容条理清晰,一看就能懂。”正在窗口办事的市民王先生不禁连连对其夸赞,他称《企业一本通》以通俗易懂的语言讲述了企业从开办到经营所需办理的业务事项及办理流程。从群众眼中“一件事”的角度出发,将办事流程、所需材料、注意点都进行了详细表述。有了《企业一本通》市民无需打电话或到场咨询,自己在家查询即可,不仅方便还更精准。
“在编制过程中,我们就是站在企业的角度,以企业的需求为出发点。”何平说,《企业一本通》在内容上将企业开办、个体工商户开办、个体注销、生产经营、政策优惠、工程项目设为主要类别。将涉及市场监管局、税务局、银行、济宁市就业办公室、济宁市人力资源市场配置服务中心以及工程建设生产活动所涉及的审批局、国土分局、规划分局、住建局、市档案馆、中山水务、济宁供电公司、华润燃气、高新公用等部门的高频办理事项予以梳理,共整合出155项办理事项供市民查阅。
同时,对于部分暂无权限办理的业务,还详细标注了办理地点及服务电话,谨防市民多跑腿现象发生。据了解,自今年6月底,由济宁高新区为民服务中心编制完成的《民生一本通》与《企业一本通》皆已上线“济宁高新区为民服务中心”微信公众号。可最大限度完善告知制度,实现单一告知服务向综合告知服务的重要转变,提升市民满意度与获得感。
(责任编辑：臧玲娜)
