“潍高智惠政务云厅”共设置“小浞”呼叫、“小浞”视频、“小浞”聆听、“小浞”精算、“小浞”宝典5大功能模块，为群众提供贴心的事前帮办服务和可视化业务指导，实现智能AI全量回访和全时段在线咨询服务。“群众如果有不清楚、不明白的地方，可以通过远程视频，在家里就可以修改完善资料，非常方便。”潍坊高新区行政审批服务中心副主任单保乾介绍，平台借助人工智能、大数据等数字技术，打造拥有跨前服务、多渠道接入、在线客服、智能满意度回访、新媒体应用、政务服务全监控、服务流程全纳入、优化营商环境8大亮点的高新政务全流程服务体系，真正实现办事“零”跑腿。
该平台的上线是潍坊高新区积极响应推进政府职能转变、优化营商环境的有效实践，是响应“高效办成一件事”借助数字化技术为政务服务赋能，打通高效便民“最后一公里”的有效载体。云厅整合前期政邮合作、预约服务、一网通办等改革成果，补全全流程网上办事服务环节，形成“跨前导办+线上申办+证照寄递+智能回访+监督整改”的服务闭环，将线下办事大厅搬到掌上云端，打造“网购版”在线政务服务，标志着潍坊高新区“浞好办”政务服务品牌更加成熟，政务服务水平更上一层楼。
下一步，潍坊高新区将继续以群众和企业需求为出发点，以简化优化服务流程为落脚点，以提高审批服务效率为着力点，锚定“高效办成一件事”改革理念，打造一批可借鉴、可复制、可推广的改革亮点，打响高新特色“浞好办”政务服务品牌。
（图片来源：潍坊高新区）
(责任编辑：陈楠)
