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今年以来，烟台高新区紧扣企业群众办事诉求，不断规范政务大厅“高效办成一件事”专区日常运行，细化完善服务举措，持续提升集成办理效能，切实优化办事体验。

着力推进线上线下融合，夯实便民服务基础。烟台高新区依托一体化政务服务平台，企业开办、新生儿业务、残疾人服务等高频“一件事”事项，均可实现线上自主办、就近便捷办。面对部分群众线上操作生疏、业务衔接不畅等实际情况，专区同步优化线下服务，安排工作人员提供一对一咨询引导与全程帮办代办服务。今年以来，已协助30余名群众化解线上办理难题。

优化大厅办事分流机制，保障服务运转井然有序。针对以往普通事项与集成事项叫号体系不一、群众认知偏差、窗口业务负荷失衡等状况，烟台高新区创新优化大厅分流模式，将全部“一件事”集成业务统一纳入专区统筹分诊分流，由工作人员依据业务类别精准派发至对应窗口受理。通过统一归口、引导分流，有效规整大厅办事秩序、均衡窗口业务流量，确保政务服务大厅平稳高效运转。

细化岗位服务规范，打造暖心贴心政务服务。烟台高新区持续规范“一件事”专区岗位履职标准，常态化开展政策咨询、线上指引、办事答疑、流程协助等便民服务，落实首问负责、一次性告知、限时办结等政务服务制度。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，主动提供陪同办、协助办、委托代办等暖心服务，切实保障特殊群体办事便利，让政务服务更贴心、更有温度。

下一步，烟台高新区将持续抓实“一件事”专区规范运行，坚持需求导向，细化服务细节、优化服务流程、夯实兜底服务能力，稳步提升“高效办成一件事”整体服务质效。

（图片来源：烟台高新区）