“小件速办”有速度 更有温度
“预处理中心”是昆明高新区“三化”建设的创新举措。为巩固提升“三化”建设成果，高新区税务局不断扩大提升“预处理中心”的功能和作用，把高频发生的“小事”前移至“预处理中心”，实现“辅、问、办”结合。例如，办理数电票，“预处理中心”通过征纳互动“小纸条”传递给辅导区工作人员和远程工作室，由工作人员辅导纳税人操作开票，发放数电票口袋书，实现“办、辅”无缝衔接，整个操作过程不到5分钟。
目前，类似数电票办理的小件高频涉税事项，已前移14项至“预处理中心”，通过导税台辅办结合、自助终端集成办理、征纳互动远程办理的方式，合理分流窗口业务到导税台、终端机、自助办税区，减少排队时间，提高办税效率，实现即来即办、即办即走、即走即会的办税新体验。
“远程服务”有平台 更有质效
昆明高新区全面梳理电子税务局不能办理的“自主办理事项”，研究通过征纳互动平台远程办理流程和电子归档要求，进一步精简业务流程和办理资料，充分发挥电子档案作用，优化复杂事项内部流转机制。编制《高新区税务局非接触式办税标准化指引》，按照非接触式办税清单，不断打破现有业务办理渠道和辅导渠道分离壁垒，将更正申报、税费种认定、变更附行业、涉税信息查询等15项需要到办税服务厅办理的业务平移到征纳互动平台，实现网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果的办理流程，为纳税人缴费人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新网上办税体验。
“个性直连”有需求 就有反馈
昆明高新区依托征纳互动平台，畅通线上、线下及第三方机构税费服务需求采集渠道，对纳税人需求开展合理性和可行性分析，形成“需求采集—分析—应用—反馈”的闭环管理机制，探索运用信息化技术实现渠道归集自动化、分类筛选智能化、需求数据标签化。针对热点问题、重复咨询业务，高新区及时收集更新知识库内容共计107条，通过直播、可视答疑、精准推送、个性化直连等方式，以“系统演示+互动答疑”的形式向纳税人、缴费人传播税收知识，开展税费优惠政策宣讲，进一步提高税收政策宣传推送精准度。此外，高新区税务局了解到纳税人、缴费人的需求后，主动上门进行政策精讲和辅导，及时帮助纳税人、缴费人“减负松绑”。
小件速办、远程服务、个性直连三举措，切实巩固了“三化”建设成果。昆明高新区从“小切口”提升纳税服务“大文章”，不断丰富了“在高新 高效办”政务服务品牌内涵。目前，小件速办清单已涵盖企业生命周期，同时，线上投递的业务范围不断扩展，企业定制服务不断完善。下一步，昆明高新区将坚持以人为本的服务理念，帮助纳税人、缴费人“减环节、减资料、减时间、减成本”，增强纳税人、缴费人“获得感”“认同感”。
(责任编辑：陈楠)
