阿拉善高新区成立了由联络员组成的“12345”服务热线工作小组，并建立微信工作群，按照“接诉即办”的要求，打造专人对接、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结、年底考核的处置机制。坚持从接、转、办、反馈、评价考核等全流程入手，建立科学高效运行机制，注重协同联动，全面提高工单办理响应率、办结率、解决率和满意率。
同时，阿拉善高新区创新工作方式方法，做好各环节衔接，因事制宜破解难题，强化分析研判。为方便企业群众的办事需求，通过“换身份”“走流程”等方式，着力找准制约工作效率、影响工作质量的堵点、卡点、难点，坚持源头治理，建立“日报告、周调度、月分析、季统筹”机制，对热线转派的问题工单进行反复研读，分析研判各类既往诉求工单数据，提前预判具有明显时间节点、具有规律性的高频重复工单，从“被动处理”转向“主动治理”，全力解决好企业群众诉求。
(责任编辑：王丹萍)
