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2023年8月，江阴高新区启动“一窗受理、一门通办”的综合窗口改革暨数字化运营，加快推进政务服务标准化规范化便利化。一年来，综合窗口已实现147项常办事项“无差别受理”，日均办结160件；12个社区便民服务站集中办理106个常办事项，日均办结100件，实现企业群众办事“只进一扇门、只找一个窗”，杜绝办事“跑空趟”现象。

江阴高新区加强团队建设，以群众满意为出发点，形成业务精、服务优的局面，通过“传帮带”“老带新”、定期组织业务培训和经验交流会等方式培养业务能手，窗口人员通过行政办事员等级认证考试，实现全员持证上岗，并代表江阴高新区参加江阴市政务服务技能大赛，取得团队以及个人第二的好成绩。

江阴高新区主动延伸服务窗口，创新“帮代办”“上门办”等服务机制，以“小细节”推动“大满意”。聚焦企业群众关注度高、需求量大的高频事项，探索更多赋权事项下沉社区，打造15分钟便民服务圈，现已将房屋租赁备案和个体工商户新设、注销事项下放至社区。通过精准服务、主动帮办，提升服务效率。

江阴高新区以企业群众办事体验为导向，将政务服务“好差评”“满意度回访”等各项监督机制纳入到综合窗口大框架。综合窗口正式上线以来，平均办件时长减少10分钟/件，大厅接办事项3.15万件，社区接办事项2.6万件，实现零差评，零投诉，共获得群众表扬信206封，进一步提升了企业群众的满意度和获得感。

下一步，江阴高新区将不断创新综窗服务模式，提升综窗服务质量，努力打造一个更加高效、便捷、贴心的便民服务平台，为企业群众提供更加优质的服务。

（图片来源：江阴高新区）