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今年以来，阿拉善高新区深入践行以人民为中心的发展思想，推进12345政务服务便民热线高效对接联动，让“民声一键办”使得高新区每一个群众诉求都能够得到妥善解决。通过解决一个个“小诉求”，最大限度把各类“大风险”处置在源头、化解在基层。截至目前，阿拉善高新区、示范区共承办阿拉善盟12345政务服务便民热线转派工单3155件，已办结3123件，及时响应率100%，按期办结率99.4%，解决率99.5%，回访满意率100%。

坚持党政同责、绘制一张蓝图打造“人人参与、人人受益”的共治格局。按照“标准+特色”原则，在“党政统领、民意导向、部门协同”的架构体系上，按照“明责、明权、明法”原则，厘清权责清单，按照先行先试、重点突破、全域覆盖分步推进。实行一对一“把脉问诊”，对重办量高、久办不结的工单，找准堵点、难点，研判解决措施，制定化解步骤，切实推动群众急难愁盼问题解决。同时，“民声一键办”畅通了“民声”事项收集、流转、推送的渠道，形成基层智治融合、信息互通、责任明确的“铁三角”架构体系，真正做到群众有事一个电话“一办到底”，撬动了“干得好不好，群众说了算”的十足动力。

坚持专业引领、集成力量夯实“以专对专、高效合成”的能力。畅通“一键直呼”的流转承办的渠道，围绕公共设施、市容环境、市场监管、社会管理等“民声”事项类别，梳理联动流转事项清单，严格落实首接责任制、部门会商制，针对性质不明、边界模糊、职责不清等事项，由首接部门先期受理，事后分类联办、协同解决；针对疑难事项，根据紧急程度实行召开周调度会议、现场督查、一线协调等方式，对工单进行专项督办，通过镜头面对面，与群众面对面、与单位面对面，季度常态会商、应急随时会商，明确“民声”事项牵头部门、配合部门，做到相互补位、协作共赢。截至目前，共开展12345热线周调度会30次，季度分析会2次，现场踏勘调度9次。

坚持聚焦多元共治的能力，筑牢“民声”营商环境治理的压舱石。秉持“看的见要管、看不见的也要管”的理念，各承办部门全面收集双向社情民意，第一时间协同处置，有效补充12345热线“民声”处置力量。针对“看见的、听见的、想见的”举一反三，研究提出意见建议，督促、建议部门建立长效机制，更好地提升工作效能。以“停不下”的紧迫感，从“小”入手把握优化营商环境好契机。利用12345热线“听民意 、聚民心 、解民忧”。紧紧把握“一头连着政府，一头连着民心”这条主线，切实做到“民有所呼，我有所应”，从一件件“小切口”“小场景”“小苗头”这样的具体小事上入手，推动营商环境顽瘴痼疾得到专项整治，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。