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近日，昆山市数字化改革推进会暨“AI赋能”场景应用竞赛决赛举行，昆山高新区“高兴办”“AI+审批”应用参与路演。

近年来，为进一步强化惠企惠民服务实效，提升经济社会发展质效，昆山高新区围绕帮办、代办、导办全方位深化，不断优化工作思路、创新工作方法，健全数字审批机制，推进业务“掌上办”、AI“帮导办”、审管“同频办”，全力推动“高新”服务“触手可及”。

在赋能发展方面，审批业务随手即办，为营商添魅力。昆山高新区运用图像识别、增强现实等技术，将政务大厅搬进手机里，以更轻、更小、更灵的方式优化服务，已经实现288个事项的线上预约、6大类事项的线上审批和52种表格的AI咨询。户外广告申请、公共广场使用等事项通过掌上申报，审批时间由原先的3个工作日缩短至3小时，审批材料缩减20%，真正实现“数据跑路”代替“群众跑腿”。

在降本增效方面，业务咨询随口就问，为服务添效力。昆山高新区以动漫形象“小高”“小新”为原型，打造智慧政务数字助手，建立“公司设立”“公司变更”“个体工商户”等共计79个专业化问答场景，实现了7×24h全天候的事前咨询。在AI的加持下，窗口人工咨询量减少23%，咨询电话接听数量减少41%，热线接通率提升30%以上，大大提升了行政效率。

在社会治理方面，“审管执信”随时共享，为城市添活力。昆山高新区利用高新技术中台，构建双向回流机制，有效提升现场执法效率和审批预判性，让审批和监管部门做到配合默契，有“据”可查。同时，基于数据支撑，以信用分级分类助力“高效办成一件事”和“综合查一次”，有效提升社会治理智能化水平。

下一步，昆山高新区将持续深化“高兴办”“AI+审批”应用场景建设，通过打造AI帮导办服务舱，在产业园、商圈、地铁站等点位不断延伸服务触角，同步构建e站式企服中心，将项目申报、政策兑现、人才服务、法律咨询等增值服务嵌入掌上大厅，实现线上线下服务深度融合，打造更具吸引力、竞争力的一流营商环境。