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“没想到在这里办理永久居留证能这么顺利！”近日，来自苏丹的外籍博士后在中山国际人才港火炬高新区服务中心（以下简称“火炬人才港”）人才管家陪同下，提交所有申请手续后，由衷地为这里的贴心服务点赞。

这位学者原本因签证即将到期、其国家局势动荡，加之语言不通和程序陌生，几乎要放弃申请。关键时刻，火炬人才港的管家团队不仅提供了专业的翻译支持，还主动联络中国大使馆完成身份核验，以最高效能协助其完成关键程序申报。

以上案例正是中山火炬高新区推动高水平人才高地建设的生动缩影。今年以来，火炬人才港把人才关心的“关键小事”作为服务的“头等大事”，创新人才诉求管理机制，构建“全时响应、精准对接、闭环管理”服务体系，真正让人才办事“无阻碍”、创业“无忧虑”、生活“无困扰”，以贴心、暖心服务不断增强人才的认同度、幸福感和融入感，让人才的创新潜能得到充分释放。

“延时+预约”双轨并行

人才服务“全天候”

聚焦人才“上班没空办、下班无处办”的痛点，火炬人才港创新推出“延时+预约”双轨服务模式。服务时间实现“三个覆盖”：每周二、四延长至19:00解决“下班急办”需求；周六全天开放（9:00-12:00、14:00-17:00）满足周末办事需求；工作日8:30-19:00全时段预约实现“错峰办理”，服务内容涵盖人才政策咨询、津贴申请、公共服务等高频事项。

“终于不用请假办落户了！”张小姐长期因工作繁忙无法办理落户手续，购房计划一再搁置。通过火炬人才港的延时服务，她在下班后顺利完成材料提交。人才管家为其量身定制“先入户后办证”方案，全程指导材料准备，并开通快速审核通道，最终帮助张小姐成功落户人才集体户，圆了购房梦。

“人才管家”微信直达

服务响应“零时差”

“中山火炬高新区人才管家”微信服务平台，中山火炬高新区通过“三个精准”实现服务升级：一是精准对接，人才扫码即可获得“一对一”专属服务。二是精准推送，主动提醒项目申报节点、政策兑现时限等关键信息。三是精准保障，建立“30分钟快速响应+24小时解决方案”机制。平台同步提供申报模板、流程指南等实用工具，形成“咨询—办理—跟踪”全流程服务体系，真正实现人才服务“指尖可达”。

近日，高层次人才王教授通过平台提出紧急医疗需求后，人才管家迅速联动中山火炬高新区人民医院，为其开通专属绿色通道，大幅缩短就诊等待时间，高效满足健康保障需求。这一“零时差”响应案例，生动体现了平台“急人才之所急”的服务温度。

“诉求闭环”机制发力

问题解决“全周期”

中山火炬高新区构建人才诉求“问需—跟进—反馈”闭环工作机制，推动人才服务向“主动问需”“及时响应”“高效落实”转变。通过线上信息收集、线下走访调研双渠道精准收集诉求，做到即时响应、当天反馈、限时办结，确保人才关切“事事有回应、件件有着落”。

某企业负责人感慨道：“从提出对接专业行业协会需求到解决问题仅用24小时，这样的‘火炬速度’让我们备感暖心。”闭环机制让人才真切感受到“诉求有回应、问题有解决、服务有温度”的优质体验。

正是这些饱含温度的创新服务，才勾勒出中山火炬高新区人才服务的动人画卷。在这里，每一项服务举措都精准回应人才关切问题，让人才真切感受到“服务有温度、办事有速度、发展有保障”的“火炬特色”，使来自五湖四海的人才在这片热土上真切感受到“此心安处是吾乡”的归属感。

有凤来仪，非梧不栖。在粤港澳大湾区建设的历史机遇下，中山火炬高新区积极构建人才与城市双向奔赴的生态圈，持续提升人才服务能级，书写着“近悦远来”的新篇章，让人才与城市的每一次互动，都成为高质量发展的生动注脚。

（图片来源：中山火炬高新区）