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“以前办证得专门跑趟政务大厅，现在在家门口物业就能办，真是太方便了！”近日，在济宁高新区柳行街道欧隆盛源小区，刚办完营业执照的张女士高兴地说。这一便捷体验，得益于济宁高新区创新推行的“政务服务+物业”模式。为打通政务服务“最后一公里”，济宁高新区整合政务服务和物业资源，推动政务服务向居民生活圈延伸，实现从“最后一公里”到“最后100米”的突破，让居民在家门口就能享受便捷的政务服务。

“政务服务进社区”精准对接需求。在洸河街道西闸社区，政务大厅工作人员联合社区物业公司以“进社区、送服务”的形式，将政务窗口搬到居民身边。现场设置了就业创业、社会保障、医疗保障、户籍办理等咨询服务摊位，工作人员耐心细致地为居民讲解政策要点、指导办理业务。针对老年人、残疾人、新生儿家庭等特殊群体，工作人员主动上门协助办理养老金领取资格认证、残疾人服务、新生儿出生“一件事”等业务。利用物业公司信息渠道实时征集居民需求，精准策划服务活动。今年以来，洸河街道已累计开展4次“政务服务+物业”活动，服务居民300余人次。

社会合作站点助力“一站式”办结。柳行街道便民服务中心依托小区物业设置政务服务社会合作站点，是“政务服务+物业”模式的又一创新举措。每个站点配备专职人员，可办理营业执照、食品经营许可证、老年优待证等高频政务服务事项。同时，还整合了水电费缴纳、燃气费充值、快递代收代发等便民服务，实现“小事不出小区，大事有人代办”。为确保政务管家及时掌握最新政务服务政策要求，柳行街道还专门为物业工作人员开设政务业务培训会，围绕“出生-教育-就业-安居-养老”全生命周期民生需求，邀请多部门业务骨干系统讲解线上线下办事渠道、网办流程及注意事项，全面提升社会合作站点的业务能力。截至目前，柳行街道已在2个小区设立了便民服务点，平均每个服务点月办件量达到110余件。

因地制宜拓展政务服务内涵。在推进“政务服务+物业”模式过程中，济宁高新区各街道结合自身实际，不断拓展政务服务内涵，让服务更具特色、更有温度。黄屯街道结合合村并点大社区服务需求，街道便民服务中心与社区物业深度协作，吸纳物业人员兼职“政务管家”入驻街道便民服务大厅窗口，充实政务服务力量，从传统政务事项办理延伸至政策咨询、需求收集、便民代办等多元服务，有效拓展大厅服务内涵。接庄街道立足辖区少数民族居民服务需求，在便民服务中心设置“红石榴”服务专窗，依托物业熟悉居民情况的优势，为少数民族居民提供“一对一”专属服务，精准解决其在政策理解、事项办理等方面的具体问题，筑牢民族团结的根基。

通过“政务服务+物业”的深度融合，实现政务服务基层社会资源的高效整合、工作协同，丰富基层政务服务供给，解决居民办事多头跑、来回跑问题，提高居民体验感和幸福感。下一步，济宁高新区将进一步完善“政务服务+物业”模式，不断拓展服务内容和范围，让更多居民享受到便捷高效的政务服务。

（图片来源：济宁高新区）