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“没想到这么快就办完了！真是帮我们解决了大难题，这样高效又暖心的服务，让我们少跑了好多路、省去了诸多麻烦。”顺利办结个体工商户注销业务后，孟先生对政务服务中心的工作人员连连道谢，满是感激。

近日，济宁高新区政务服务中心内上演了暖心一幕。行动不便的个体工商户经营者孟先生，在家人陪同下坐着轮椅，前来办理店铺注销手续。由于从未办理过此类业务，孟先生不仅对注销流程一无所知，也不熟悉电子设备操作，心里满是顾虑。工作人员发现孟先生的特殊情况后，第一时间主动上前对接，全程引导其及家人至绿色服务窗口，并为其提供全流程帮办代办服务。依托山东政务服务网“高效办成一件事”专区的企业注销“一件事”业务模块，工作人员耐心细致地帮孟先生整理、上传办理业务所需的全部材料，在线完成申报流程，还手把手指导孟先生完成电子签名。整个办理过程高效便捷，短短时间内，便为孟先生办结了店铺注销的全部手续。

这一次暖心的服务经历，不仅切实为孟先生解决了办事难题，更是济宁高新区政务服务理念的生动实践与鲜活诠释。一直以来，济宁高新区行政审批服务局始终坚持以群众需求为导向，倾力打造人性化、高效率的政务服务环境。政务大厅专门为特殊群体设立绿色通道窗口，安排专人专项对接特殊群体办事需求，提供“一对一”精准帮办代办服务；大厅内配套完善了轮椅、老花镜、急救箱、饮用水等便民设施，“跑小青”帮办代办团队全天候在岗值守，主动为办事群众提供咨询引导、材料梳理协助等贴心服务。今年以来，济宁高新区行政审批服务局已累计为9700余名办事申请人提供专业的帮办代办服务，贴心举措赢得了群众的广泛认可与一致好评。

同时，济宁高新区行政审批服务局积极构建“线上+线下+上门”三位一体的便民服务体系，全方位打通政务服务“最后一公里”。线下设立“一件事”专窗，整合各类关联政务事项实现并联办理，大幅减少群众跑腿次数；线上开通政务服务热线，24小时接听群众咨询，提供全流程线上指导服务，实现政务业务全程电子化办理，让群众“足不出户办业务”；针对行动不便、无法到厅办理业务的特殊群众，由“跑小青骑手”实行“上门办”定制服务，今年以来，已累计为群众提供上门政务服务80余人次，真正践行了“群众少跑腿、工作人员多跑路”的服务承诺。

下一步，济宁高新区将持续聚焦企业和群众的办事需求，不断提升政务服务质量，优化创新服务流程，丰富拓展服务方式，以更优的服务、更高的效率，为辖区企业和群众提供更优质、更便捷、更暖心的政务服务体验，让政务服务的温度直抵人心。

（图片来源：济宁高新区）