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为持续优化政务服务环境，切实解决群众办事堵点、难点问题，筑牢窗口服务廉洁防线，近期，昆明高新区政务服务中心以规范大厅精细化管理为切入点，推出系列务实举措，推动政务服务提质增效、作风持续向好。

聚焦服务规范，筑牢行为底线。结合近期全国相关典型案例警示教育要求，昆明高新区政务服务中心细化窗口人员行为准则，统一服务礼仪、办事流程和文明用语，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结制度，杜绝推诿扯皮、拖延刁难等现象。同时，强化岗位纪律约束，筑牢廉洁从政防线，严禁利用职权吃拿卡要、违规办事，坚决纠治政务服务窗口“微腐败”。

聚焦便民细节，提升服务温度。昆明高新区政务服务中心优化大厅功能布局，设置便民服务角，配备饮水设备、应急药品、办事指南、免费打印复印等便民设施和物资；设置引导专员，主动为老年群体、特殊群众提供帮办代办、引导咨询服务，推行“弹性办、周六不打烊”，打通服务群众“最后一米”。

聚焦监督管理，压实工作责任。昆明高新区政务服务中心完善大厅日常巡查机制，由昆明高新区政务服务局分管领导每日带班巡查窗口服务状态、纪律作风，及时纠正不规范行为；畅通群众评价、投诉举报渠道，指定专人负责政务服务平台区域级监督管理员工作，每日巡查政务服务系统，及时发现差评件并督促职能部门按时限整改。

昆明高新区通过建立规范的管理举措，有效提升了政务大厅规范化、标准化、便利化水平，窗口服务效率、群众满意度显著提升。下一步，昆明高新区将持续深耕精细化管理，聚焦窗口服务关键环节，以小切口推动大提升，全力打造高效、便民、清廉的政务服务标杆窗口，持续优化营商环境。

（图片来源：昆明高新区）