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今年以来，阿拉善高新区、示范区12345政务服务便民热线为打通服务企业群众的“最后一公里”，坚持在重点民生领域全面开展“12345热线+”工作模式，创新服务群众。

“12345＋基层治理”。为持续提升基层治理精细化水平，阿拉善高新区充分发挥12345政务服务便民热线“民情哨点”作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托网格员贴近基层、感知灵敏的优势，推动热线与基层网格深度融合，将物业管理、邻里纠纷、环境整治等高频民生诉求，精准分流至网格处置，推动热线诉求从“被动答复”向“主动治理”转变，截至目前，阿拉善高新区共转派受理1004件工单。

“12345＋营商环境”。阿拉善高新区打造营商环境专区，设立企业服务专席，构建“线上云端办、线下自助办”的多元化服务矩阵，把12345热线打造成优化营商环境的“前沿哨所”和“监督窗口”，畅通企业诉求表达渠道，及时发现并整改审批流程、政务服务、执法监管等方面存在的问题，用高效服务为企业“轻装前行”保驾护航，筑牢了优化营商环境的“硬核”支撑。

“12345＋联席会商”。针对跨部门、跨领域、跨层级的疑难复杂诉求，阿拉善高新区建立联席会商模式，承办中心协同各相关单位进行现场踏勘，了解群众诉求，跟进办理进度，依据相关法律法规，给予政策文件解析，积极与督查室、纪检监察工委联动协同，定期对复杂疑难工单进行督查督办，推动问题实现根本性解决，确保每一个诉求都有人管、有人抓、有结果，构筑起攻坚克难的“双保险”，2026年第一季度协调各部门现场踏勘8次，电话协调200余次。