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政务服务是连接政府、群众与经营主体的关键纽带，既是保障民生福祉的重要载体，也是激活区域经济发展动能的核心抓手。为持续优化营商环境、提升政务服务现代化水平，今年以来，阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批政务服务与数据管理局（以下简称“阿拉善高新区政数局”）聚焦企业群众办事痛点、难点、堵点，靶向发力、精准施策，推出多项政务服务创新提质举措，全方位升级政务服务质效，切实让政务服务更便捷、更高效、更暖心。

聚焦数字赋能提质，深耕“一网通办”改革，解锁线上办事新速度。阿拉善高新区政数局持续推进政务服务数字化、智能化转型，依托一体化在线政务服务平台，持续优化线上办事流程，精简申报材料、压缩办理环节、优化审批流程，彻底打破传统线下办事时空限制，真正实现群众企业“足不出户、掌上办事”。目前，平台已归集认领1299项政务服务事项，数字化改革成效凸显，各项核心服务指标稳步提升。其中，依申请七类及公共服务事项925项，承诺压缩时限比率为71.25%，即办件比率72.32%，全程网办为81.19%；行政许可事项374项，承诺压缩时限比率为62.44%，即办件比率20.86%，全程网办为37%。线上政务服务便利度、覆盖面、实效性持续攀升。

聚焦线下体验升级，落地“综合一窗”模式，打造线下服务新场景。针对以往多窗跑动、多头申报、重复提交材料等办事难题，阿拉善高新区政数局主动打破部门职能壁垒、业务分割壁垒，对各部门分散政务服务事项进行整合归集、统筹梳理，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的全新服务模式。企业群众办事无需多窗往返，仅需在综合服务窗口提交一次材料，即可完成全流程申报审批。同时，持续优化政务服务大厅功能布局，设置专属导办咨询区域，投放智能导服机器人，为办事人员提供咨询解答、流程指引、业务辅助等全流程贴心服务，大幅提升线下办事效率与服务体验感。

聚焦特殊群体暖心服务，做实“帮办代办”兜底，传递政务服务新温度。阿拉善高新区政数局坚持以人为本、精准服务的工作理念，针对老年人、残疾人等特殊群体行动不便、不熟悉线上线下办事流程的实际问题，以及重点项目企业高效审批的发展需求，组建专业化、精细化帮办代办专属服务队伍。面向特殊群体提供上门服务、全程陪同、代为申报等定制化便民服务，切实破解特殊群体办事难题。同时，主动靠前服务重点项目企业，实行提前介入、精准对接、全程跟进的服务机制，协助企业梳理筹备申报材料、对接审批环节，全力提速项目审批流程，助力项目早落地、早投产。

下一步，阿拉善高新区政数局将持续深化政务服务改革创新，持续拓宽“一网通办”事项覆盖范围，大力推广电子证照、电子印章普及应用，持续扩大“掌上办”“指尖办”服务场景。同时，持续优化“综合一窗”运行体系，深化部门信息共享、业务协同联动，持续提升审批规范化、高效化水平。不断拓展服务覆盖范围、健全长效服务机制，持续打磨有温度、有效率、有品质的政务服务品牌，以优质政务服务赋能区域高质量发展。