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近期，阿拉善高新区各部门、驻区单位政务服务经办岗位人员发生多轮调整，部分新接手业务人员对一体化政务服务平台操作不熟练，业务衔接不畅。为保障线上政务服务平稳运行、防范业务断档，阿拉善高新区立足实际，按需施教，综合运用现场教学、远程答疑两类手段开展平台业务实操提升工作，推动政务服务事项线上办理工作规范落地。

立足一线工作现状，灵活优化辅导培训形式。考虑到各部门业务工作量大，经办人员难以集中时间参与统一授课，阿拉善高新区政数局转变传统集中培训模式，将业务辅导融入日常办事全过程，推行随问随学、按需施教。针对岗位刚完成更替、平台操作堵点难点较为突出的部门，安排业务骨干开展现场教学，直接深入经办岗位，结合实际业务案例开展手把手实操辅导。围绕事项信息维护、办件受理流转、异常办件处置等高频业务模块，结合实际办事场景拆解操作流程，直面经办人员遇到的系统报错、流程阻滞、事项信息前后不一致等现实问题，现场查找原因、明确处置路径，确保所学内容能够直接运用到业务办理当中。对无需现场上门的部门，依托线上沟通渠道开展远程指导，借助屏幕共享、视频连线、截图解析等形式即时回应系统操作疑问，快速处置办事过程中的突发状况，做到诉求及时响应、问题就地处置，最大限度减少对各部门日常业务的干扰。

紧扣实操短板弱项，明确辅导提升重点内容。本轮业务提升工作，全部聚焦一体化政务服务平台岗位必备实操内容。重点讲解政务服务事项基础信息校核更新、事项认领及动态调整工作，规范完善办理依据、申请材料、办理时限等要素，确保平台公示事项信息与线下执行标准统一；讲解线上收件受理、材料审核、流程流转、办结出件全流程操作，厘清线上线下业务衔接要点；梳理归纳系统高频报错、常见操作误区，讲解异常办件修正、补录处置流程。辅导过程中坚持以经办人员听得懂、会操作、能处置问题为工作标尺，分类施策补齐业务薄弱点。

统筹完善配套保障，推动业务能力常态长效。在落实点对点实操辅导的同时，阿拉善高新区政数局同步完善配套保障举措，推动能力建设从单次辅导向常态化保障延伸。搭建常态化咨询反馈渠道，明确专职对接人员，各部门在平台使用、事项管理、线上业务办理中遇到问题可随时报送，实现日常问题快速对接处置。依托常态化业务巡检，持续排查信息填报偏差、流程操作不规范等问题，及时推送相关部门，同步跟进业务指导，督促及时整改到位，稳步提升各部门、驻区单位政务服务规范化水平。

抓实岗位交接管理，守牢政务服务运行底线。阿拉善高新区政数局在业务辅导过程中同步提醒各部门做好岗位交接工作，明确新旧经办人员交接要点，要求将平台账号权限、在办业务、历史遗留问题全部纳入交接范畴，避免出现业务交接遗漏。引导各部门落实AB岗工作制度，推动至少两名工作人员熟悉平台相关业务，规避因单人岗位变动引发线上业务停滞。把平台操作规范落实情况融入日常业务调度，督促各部门压紧本部门政务服务工作责任，经办人员熟练掌握平台操作，保障企业群众线上办事渠道顺畅。截至目前，累计完成培训16人次。

下一步，阿拉善高新区政数局将持续用好现场教学、远程指导等辅导手段，做实做细一体化政务服务平台业务支撑保障。紧盯事项管理、线上办件等关键环节，持续补齐业务薄弱环节，推动“一网通办”各项工作落地见效，切实维护政务服务工作连续性、稳定性，不断提升企业群众办事体验。