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为进一步深化“一网通办、掌上办”改革，破解阿拉善地域辽阔、群众办事路途远的现实难题，提升蒙速办APP、内蒙古自治区政务服务网的普及应用水平，日前，阿拉善高新区创新开展首期高新区与阿左旗跨旗区协同联动政务直播。两地政务服务工作人员同台讲解，围绕政务服务事项全程网办开展实操教学，面向网络开展线上宣讲，同步回应直播间弹幕提出的各类高频疑问，切实把便民办事知识送到群众身边。

聚焦平台科普，厘清线上办事认知误区。直播围绕内蒙古政务服务网与蒙速办APP两大官方平台，讲解电脑端、移动端端口互通关系及差异化适用场景，着重解读平台信息安全保护、免费办事相关规定，明确线上线下互补服务模式，线上渠道坚持自愿使用，线下窗口兜底保障。打消群众对于线上办事法律效力、信息泄露、隐性收费等方面的顾虑，夯实群众线上办事认知基础。

紧扣实操教学，破解办事流程卡点堵点。直播分步骤演示账号注册、一级及二级实名认证、人脸核验、手机号换绑等基础操作，针对小程序使用、新老设备登录、未成年人代办、身份证过期实名失效等直播间弹幕高频问题作出解答。围绕高频民生业务开展手把手教学，逐项明确办理路径、审核周期、电子证照使用规范，讲解办件进度查询、异常驳回处置、系统卡顿排查方法，同步介绍帮办代办、上门帮办等线下帮扶举措。

强化互动答疑，直面群众真实办事诉求。直播过程中实时抓取评论区、弹幕反馈问题，对账号代办、异地登录区划选择、电子证照下载保存、预约取消、邮寄送达、跨旗区材料补交等30余项群众实际办事难题逐一解读，厘清业务办理边界，告知风险注意事项，引导群众规范使用线上政务平台，帮助群众规避操作失误，打通政策落地“最后一公里”。

下一步，阿拉善高新区将持续创新政务宣传载体，总结本次跨旗区联动直播工作经验，聚焦企业发展、群众关切，策划推出更多主题政务直播。不断拓展政务服务宣传覆盖面，持续做实做细帮办代办兜底服务，推动“数据多跑路、群众少跑腿”落地见效，切实提升企业和群众办事获得感、满意度。