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今年以来，阿拉善高新区锚定企业群众办事需求，牢牢把握“高效办成一件事”改革主线，坚持以人民为中心，不断深化政务服务改革，聚力流程再造、数字赋能、服务优化、监督固本，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，营商环境持续向好，企业群众办事获得感稳步增强，为区域高质量发展筑牢政务服务根基。

聚力流程再造，审批效能再提速。围绕减环节、减材料、减时限、减跑动目标，扎实开展政务服务事项标准化梳理，对照国家、内蒙古自治区、阿拉善盟级事项清单，对辖区全部政务服务事项复核规范，统一事项要素标准，实现同一事项无差别受理、同标准办理。聚焦企业开办、工程建设、民生保障等重点领域，深入推进“高效办成一件事”集成改革，重塑业务链条，用好并联审批、协同联办模式，推动政务服务由部门端供给向办事端需求转变。优化大厅窗口布局，全面落实“一窗受理、集成服务”，划分企业服务、项目服务、民生服务功能专区，实现“进一门、取一号、一窗办”。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗值守等制度，抓实窗口全流程管控，高频事项办理时限持续压缩，申报材料不断精简，办事跑动次数有效减少，审批服务质效实现显著提升。

聚力数字赋能，线上线下深融合。以“一网通办、掌上可办、就近能办”为抓手，加快数字政务建设，推动办事模式从线下跑腿向网上办、掌上办转型。持续拓展电子证照、电子印章应用场景，大力推行高频事项全程网办、零材料办理，落地“免申即享”服务，推动惠企政策直达快享。完善网上申报、咨询答疑、进度查询、结果寄送全链条线上服务，优化网上办事体验。做强线下服务阵地，升级政务大厅硬件配置，布设自助终端，开通24小时自助服务区，满足错峰办事需求，延伸政务服务触角。兼顾老年、残障等特殊群体办事习惯，保留线下传统办事渠道，开设绿色通道，配套帮办代办、上门服务、全程引导等暖心服务，切实弥合数字鸿沟。

聚力监督固本，服务体系强保障。健全全方位政务服务监管体系，用好评价杠杆，以监督促规范、以评价优服务。全面落实政务服务“好差评”制度，做到线上线下事项全覆盖、办事全评价，及时公示评价信息，抓实差评核查整改与回访，构建“评价、反馈、整改、复核、回访”闭环机制，以群众评价倒逼服务提质。设立“办不成事”反映窗口，专项受理疑难诉求与意见建议，建立台账、跟踪督办，靶向破解企业群众办事堵点痛点。持续建强窗口队伍，常态化开展业务政策、操作技能、服务礼仪培训，规范服务言行。持续纠治庸懒散拖、推诿扯皮等作风问题，营造务实高效的办事环境。畅通社会监督渠道，通过服务体验、暗访督查等方式主动查找短板，动态整改提升政务服务品质。

下一步，阿拉善高新区将坚持问题、目标、结果导向一体推进，持续深耕政务服务改革，推动服务提质、效能提速、品牌提优。持续深化“高效办成一件事”集成改革，动态优化办事流程，拓宽改革覆盖范围；深化数据共享应用，扩大全程网办、免申即享场景，促进线上线下服务深度融合；完善基层服务网络，优化特殊群体暖心服务，让政务服务更有温度；夯实监督评价机制，加强队伍能力建设，持续改进工作作风，着力打造便捷高效、规范清廉的政务服务品牌，为高新区经济社会高质量发展作出贡献。