服务理念精心化。今年以来，阿拉善高新区政务服务中心将解决群众网上办事等急难愁盼问题作为工作重点，主动作为，落实担当，精心打造了“咨询、免费复印、帮办代办”一条龙精细化服务模式。通过免费为办事群众提供咨询、网上申请、材料上传、业务审核、信息查询等服务，实现政务服务更快办、更好办、一次办，使办事群众感受到政务服务全过程的便捷和高效。
互联网赋能精准化。为把互联网精准的赋能企业。阿拉善高新区政务服务中心主要从两大方面入手。一是推行“数智+政务服务”模式。通过引入“高新晓易”机器人，依托专业的服务知识库，集成已有的业务系统，向来访办事群众提供业务咨询、宣传讲解、信息告知、指路带路等多场景政务服务，帮助群众答疑解惑，提供高效的智能服务模式，通过语音问答及点击查询，解决群众咨询量大、重复性强的问题，实现高质量的“一次性告知”。二是建立网上中介服务平台。规范高新区网上中介服务超市运行、服务和监管，加快形成高新区统一开放、竞争有序、便捷高效的中介服务市场，努力搭建竞争公平、管理规范、监督有力、诚实守信、运行有序的高新区统一中介服务平台。
服务环境精细化。阿拉善高新区政务服务中心合理划分功能区域，将政务服务中心设置为投资项目专区、综合受理专区、数智专区、政务公开区、办税专区、自助打印专区、休息等待区等功能区域;在数智专区，利用“高新易晓政”自助填单台、预审机器人线上自助填单、在线审核办事群众申请材料等，核验无误即可发放公共场所卫生许可证、行业综合许可证等证件，打破线下传统窗口出证，减少纸质证照繁琐交接环节，缩短办事群众等待时间，让政务服务“数字化”建设更高效。同时，各功能区高标准配备了自助服务终端、电脑、打印机、免费Wi-Fi、饮水机和报刊等便民服务设施，使办事群众在办理政务服务事项之余感受更多的惬意和舒心。
人才队伍精英化。为培养“一专多能”的业务骨干，确保窗口所有政务事项“答得出”“办得了”，阿拉善高新区政务服务中心通过轮岗制、集中培训学习等措施，着力培养业务工作的“多面手”。设立AB岗，让工作人员在不同岗位学习、锻炼和成长。通过多岗位历练，所有人员掌握各岗位的业务知识和操作流程，均做到业务知识全通、服务事项会办、疑难问题能解、答疑解惑准确。目前，政务服务中心已初步打造一支专业素质过硬、工作能力扎实、业务知识全面的精英化便民服务团队。
群众监督精准化。“服务好不好，群众说了算。”“我们是答卷人，群众是评卷人”。为全面及时准确了解人民群众对政务服务的意见和建议，虚心接受社会监督，及时解决政务服务工作中存在的问题和不足，阿拉善高新区政务服务中心设立吐槽找茬局长服务岗、开通投诉举报电话基础上，广泛开展政务服务好差评工作，建立“好差评”结果定期通报制度，认真分析、汇总“好差评”结果，坚持问题导向，改进政务服务，推动政务服务行稳致远、良性发展。
下一步，阿拉善高新区政务服务中心将继续转变服务理念，创新服务方式，优化服务流程，提升服务品质，增强服务内涵，实现政务服务暖民心、解民忧，打响高新区政务服务品牌。
(责任编辑：陈楠)
