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今年以来，阿拉善高新区行政审批政务服务与数据管理局（以下简称“阿拉善高新区政数局”）紧扣政务服务提质、营商环境优化核心主线，聚焦企业群众办事堵点难点，立足标准化、规范化、便利化、数字化四维发力，持续优化政务服务体系、完善服务机制、创新服务举措、激活数字动能，畅通便民利企服务“最后一公里”，全力构建高效规范、暖心智慧的政务服务新格局，为辖区经济社会高质量发展赋能助力。

以标准化规范打底，理顺政务服务运行体系。全面梳理辖区政务服务事项，坚持清单化、台账式管理，统一事项名称、编码、办理依据、申报材料、办结时限等核心要素，归集各类政务服务事项1284项，其中依申请七类事项及公共服务事项922项、行政许可事项362项。同步发布大厅进驻事项负面清单，其中11项暂不具备进驻条件事项单列管理，其余事项全部应进必进，杜绝线上线下办事标准不统一问题。

以规范化管理提效，筑牢窗口服务作风防线。健全大厅长效管理机制，完善政务服务中心运行管理细则，落实首问负责、一次性告知、AB岗无缺位等基础制度。构建“日常现场巡查+全天候电子监察”双重监管模式，每日不少于4次现场巡检，依托视频系统抽查在岗纪律、服务规范，对窗口工作人员手机实行统一集中保管，对脱岗、服务不规范等问题及时提醒、每周通报、月度考核。严格落实考核激励约束机制，将巡查记录、办件时效、群众评价纳入月度“服务之星”、年度评优硬性指标。畅通诉求闭环处置渠道，整合12345热线、大厅吐槽找茬窗口、线上留言等反馈渠道，2026年12345热线工单群众回访满意度稳定保持在97%以上。坚持常态化开展业务自查整改，先后完成11个部门206项事项办事指南规范排查，整改各类问题600个，窗口业务办理精准度持续提升。

以便利化举措暖心，打通利企便民服务末梢。跨域通办破解异地办事堵点。立足园区企业大量外省籍员工办事需求，主动对接用工输出地搭建协作网络，已同全国72家政务服务机构建立跨域办理合作。2026年累计办结各类跨域业务4050余件，其中“跨省通办”2470件、“全区通办”225件、“盟域通办”1357件。针对辖区内蒙古犇星化学300余名随州籍员工办事难题，赴湖北随州高新区签订跨省通办合作协议，落地“两地一厅”远程协同模式。升级“政务云大厅”手机端2.0版本，提供远程材料预审、视频核验服务，有效节省企业群众往返奔波成本。下沉服务前移办事端口，变群众上门为干部下沉，面向重点项目、特殊群体提供一对一全程帮办，常态化开展上门送证、免费邮寄服务，累计上门送证100余次、免费邮寄180余次。定期开展“政企下午茶”座谈，提前梳理企业诉求、精准配套解决方案，今年已开展5场活动，闭环解决企业实际难题10个。大厅推行免费打印复印、证照邮寄零收费服务，切实降低企业办事隐性成本。

以数字化赋能增效，释放智慧政务服务效能。坚持务实推进数字政务建设，紧盯高频办事痛点堵点，持续迭代升级“高新易晓政”综窗系统，借助AI智能预审功能精准识别材料缺件、信息错填问题。稳步推进电子证照归集应用，落地30余项“免证办”服务，办事无需重复提交纸质材料。线上线下同步推广“蒙速办”移动端应用，通过政务新媒体图文、短视频推送、窗口线下宣讲、专题宣讲等多渠道开展宣传推广，累计发布线上便民服务内容25期、开展专题宣传2场。线上依托一体化政务服务平台实现24小时申报、进度查询、评价反馈；线下配置智能辅助预审、自助填单设备，简化表单填报流程。目前，智能辅助预审功能累计为企业群众服务360余次。同时压实平台运维责任，落实政务服务网月度自查制度，及时整改页面错漏、功能失效等问题，保障线上渠道稳定可用。

下一步，阿拉善高新区政数局将持续聚焦企业群众办事诉求，紧盯短板弱项持续优化提升，不断完善政务服务运行机制，强化部门协同联动，深化政务服务各项改革，锻造过硬窗口服务队伍，以务实举措持续优化营商环境。